【经济管理】终端卖场之顾客服务ppt模版课件.pptVIP

终端卖场 —顾客服务 李炳辰 生产导向阶段 ?生产导向最适合生产和销售需 求比较单一,选择性较小而同质 性较高的产品 产品导向阶段 ?消费者开始注意同类产品在质 量上的差异,并对创新的产品表 现出极大的兴趣,他们宁愿花多 一些钱去购买质量较高和比较新 型的产品 销售导向阶段 消费者一般不会主动去买一些 非民生的必需品,所以生产者的 重点乃是用尽一切手段去刺激消 费者购买自已的产品 顾客导向阶段 他们在历经苍桑,满怀疲惫之后, 终于无可奈何的喊出了最响亮的 口号：“顾客就是上帝” 当今的购物倾向就是没有倾向 1.追求品味 2.追求性格 3.追求过程 “目地消费”向“手段消费” 三种层面的服务 1、大众化服务 简单,直接切入,吆喝服务 为什么呢？从众心理较强 2、时尚,中高档服务 需求,品味 介绍面料,款式,趋势 3、个性化,高档服务 高姿态,高质量,少说话,简单回归 服务—— 满足顾客需求的过程