人性化服务与机采献血队伍招募.docVIP

人性化服务与机采献血队伍招募 　　doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2010.17.266 　　我站根据实际工作,及时转变工作模式,制定了“以人为本”的策略,开展了各种人性化的服务活动,全面提高了机采工作人员的职业素质。招募的机采献血者已由开始的50人发展至今800余人,并且100%来自无偿献血者,他们也从盲目的跟从献血到现在理性地认识机采,自觉地主动地配合血站的工作,共同执行国家单采血小板的质量标准,安全及时有效地提供了合格的产品,有力地保障了我市四区八县的机采血小板的需求。 　　“人性化”的服务措施 　　营造良好的采血环境:我站配置了沙发、报刊架等,努力营造一个良好的献血环境,给献血者带来力量和信心的同时,也使献血者保持愉悦的心情。我站将机采室调整到站内采血处,分为体验区、侯采区、检验区、准备区,增加了血细胞计数仪、ALT半自动生化分析、温育箱等,使每天经预约好的机采献血者,尽量缩短采集前的各种检查等待时间。机采室的采血房间里,专门为献血者准备了存放物品和衣服的储物柜,采血椅换成了采血床,每个床头配套安装了数字机顶盒、液晶电视等,让献血者在不知不觉中度过了采集时间,舒适安全的采血环境让献血者愿意来。 　　做好采集前的接待工作:机采室设立专人负责预约接待,嘱咐采集前的注意事项,如献血者素食饱餐后来献血(不要空腹献血)不要饮酒吃药等;掌握每位献血