（ppt）总经理管理学硕士广西欧美同学会管理咨询分会理事.pptVIP

IT服务管理新思路 主讲人：罗冲 广西德海科技有限责任公司 总经理 管理学硕士 广西欧美同学会管理咨询分会理事 ;IT服务管理发展历程;; 1.1 IT服务管理国内外发展现状;1.2 企业IT管理转变;1.3 传统 IT管理与IT服务管理的区别;IT服务管理（ITSM） 是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的方法。 可以帮助IT部门在一定的成本空间内,为业务部门提供能满足当前业务发展需要的,高质量的IT服务。;2.2 IT服务管理体系;2.2 IT服务管理核心流程;2.3 IT服务管理三大目标;IT服务管理在医院实施的案例 ——阜外医院实施IT服务管理：混乱变有序 《中国经济和信息化》杂志 2010年第4期报道; 阜外医院（阜外心血管病医院）始建于1956年,是隶属于卫生部、中国医学科学院、中国协和医科大学的三级甲等心血管病专科医院。;2010年4月阜外医院信息中心工作实况：;2010年4月阜外医院信息中心工作实况：;王医生：3年前，我的服务满意度可不是这样的……;三年前的情况：;信息中心赵韡（wěi）主任三年前的烦恼：;赵主任的解决之道： 用服务外包和自身队伍建设两种途径，在阜外医院推行基于ISO20000（ITIL）思想的IT服务管