推销礼仪-交谈礼仪.ppt

任务4：交谈礼仪 任务引入 顺达招聘推销员选中了小刘。经理说“他在门口蹭掉脚上的灰，进门后随手关上门，说明他做事小心仔细；其他所有人都从我故意掉在地板上的那本书上迈过去，只有他俯身拣起那本书，并放回桌子上；当我和他交谈时我发现他衣着整洁，指甲干净。 任务分析 推销员是企业的外交官，是企业与顾客沟通的友好使者，推销员所代表的不仅是自己，他的一言一行都代着企业的形象。 交谈礼仪 四、拒绝 体态礼仪 情景模拟 1．找三位同学加上老师扮演顾客，同时兼当裁判，给推销的同学打分。推出四个同学扮演推销员，向“顾客”推销正在使用的《市场营销理论与实训教程》。其他同学观摩，活动后可以讨论，指出“推销员”在推销礼仪方面的不足，并提出改进建议。 2．邀请几个同学做“介绍”“握手”“使用名片”“告别”等推销礼仪的模拟试验。 课堂训练 黑箱游戏 短时记忆游戏 * 推销礼仪 任务 掌握和运用 推销礼仪 一、拜访礼仪 二、迎送礼仪 三、宴请礼仪 四、赠送礼仪 送访礼仪 (一)拜访前的准备 拜访前的准备 (1)预约 (2)拜访时间和地点 的确定 (3)拜访人数的确定 (二)拜访时应彬彬有礼 3．送客要尽心尽力，诚恳相送 l．接待客人要事先做好准备 2．迎接客人要热情周到，接待客人应礼貌真诚 迎送礼仪 二 2．赴宴过程中的礼仪。 3．赴宴礼仪常识。 1．赴宴前的准备。 ⊿ (一)设宴礼仪 ⊿(二)赴宴礼仪 宴请礼仪 三 (四)赠送要选好包装和方式 为了显示对授礼者的重视和 尊敬，礼品应该有好的包装 (三)赠送要注重 礼品的价值 (二)赠送要掌 握好时机 (一)赠送要 明确目的 四 赠送礼仪 一 二 三 使用敬语 注视 聆听 从语言技巧上说，拒绝有直接拒绝法、委婉拒绝法、沉默拒绝法和回避拒绝法等四种方法。 一 站、坐、行： (一)站姿 (二)坐姿 (三)行姿 二 面部表情 ： (一)认真的眼神 (二)真诚的微笑 (一)首饰的寓意 (二)饰物的应用 (一)西服 (二)套裙 (三)职业装 (一)化妆的重点 (二)化妆的规范 服装 礼仪 首饰 礼仪 化妆 礼仪 服饰礼仪 化妆的规范 推销人员应避免当众化妆或补妆。 推销人员在工作中应避免过量使用芳香型化妆品。 推销人员在工 中，应当化淡妆 1 2 3 小结 ☆ 拜访礼仪分拜访前和拜访中两方面礼仪。 ☆ 交谈礼仪由使用敬语、注视、聆听和拒 绝四个内容组成。 ☆ 体态礼仪包括站、坐、行的姿态和面部表情。 ☆ 服饰礼仪由服装礼仪、首饰礼仪、化妆礼仪组成。 1.交谈礼仪中拒绝有哪些方法。 2.在推销活动的礼仪应注意哪些规范? 思考题 *