上海商派-基于客户需求的精细化运营管理.PPT

商派系统格局 基于客户发展与运营成熟度而渐进的提供适合其当前管理水平的系统 商派系统格局 典型用户案例-以一个流程来帮助商家 案例名称：上海卓典食品香料有限公司 级 别：商城用户、c店 发包级别：200-600个包裹 活动期间3000个 店铺地址： / SKU数 ：800多种 网店运营人员：6人 仓库人员：3-5人 公司总人数：50人 具有自有品牌，同时具有线下门店。 基本特征 原先痛点 容易发错货 无法精确管理库存 下单，订单处理，拣货，发货，仓库，校验，没有科学的流程 对于老客户维护管理比较混乱 业务特征 Sku数多，拣货不容易 岗位职责明确，需要一套管理流程 需要对库存进行精确控制 需要精确校验，以免发错货 需要精确的的财务报表 客户定位 典型的中小企业涉足电子商务 典型用户案例2-解决方案与效果 进销存后端ERP软件 配合卖家整理仓库，增加货架、货位 建立整体的商品条码体系 以条码体系来帮助商家从入库、出库，检验，发货来引入整体化流程管理 帮助商家建立退换货机制 及时准备的财务报表，给卖家提供运营支持，同时整合财务系统。 客户完备的客户资料管理和会员的二次营销策划 效果 仓库部分，清晰整洁，提高拣货速度。 从入库，采购，订单处理，校验，发货等，建立快速和流程工作流，提升工作效率，节约人力成本。减少出错几率 经受了聚划算的大订单量考验 老顾客的二次回头购买提高 方案总结 以后端工作流切入，配合ERP软件，建立科学的工作流和工作平台，使商家顺利的进入电子商务成熟运营期。 2011年5月18日，KAPPA系统改造后第一次参加淘宝聚划算数据，短短1个小时，订单量暴增12,000单！当天订单将近30,000单。 ShopEx与KAPPA从容应对，订单在当天处理完毕，为仓储和发货作业赢得更多作业时间，确保订单准时发货。 12,000 单/小时 KAPPA Vans 美国知名运动品牌VANS，成立于1966年。每一款鞋子都拥有独一无二的个性。 Vans用自己那独一无二的魅力征服着越来越多的年轻人，而在他们心中，四十岁的Vans早已不仅仅是一双鞋、一件衣服，而是与众不同的生活态度。 遵循从极限运动品类向生活方式品类过度的市场策略，Vans计划开通淘宝商城销售渠道，并选择电子商务运营经验丰富的古星电子商务公司与伊藤忠物流作为合作伙伴，一起搭建Vans在线销售平台。 了解客户对产品的设想、概念、计划或者流程图，并确认产品的可行性，是开始任何项目的第一步。Shopex联合古星与伊藤忠帮Vans寻找和确认针对业务的最佳解决方案，以此节省各种成本和开支。 ShopEx的产品开发和实施能力能够覆盖多种业务，并且具有交付便捷的特点。ShopEx深信，人才在创建新产品的过程中起至关重要的关键作用。ShopEx的团队由资深的技术专家组成，他们在为客户提供全过程的产品实施和后期维护等方面有着丰富的实战经验。 Vans 微博：@商派虫子 谢谢 * 通过有备注的订单仔细审核，可以避免货品错误 多地址订单合并，避免一个客户多次快递 订单及时暂停，避免多发。 多种方式提醒，保证订单审核的准确性 3、订单处理的各类问题 解决方案 错单 A：货品错了 B：张冠李戴 C：多发重发 通过订单号与来源店铺匹配出来的唯一主键，保证不会订单重复 3、订单处理的各类问题 解决方案 重单 发货延迟一般由于订单量过大，自动，高效，随时增加人手是解决问题的关键 使用灵活的自动规则 灵活建立分组随时增加流水线 快速的审单规则，实现自动审单 订单自动分配规则和仓库规则 3、订单处理的各类问题 解决方案 发货延迟 为各种大促而灵活产生的订单处理和发货机制 3、订单处理的各类问题 解决方案 发货延迟 库存数量与前台数量及时对比是防止超卖的前提，同时要尽量注意补货点和警戒库存 3、订单处理的各类问题 解决方案 超卖 物流拒接单 人工方式事先进行预约 一旦快递公司无法接单，需要通过系统批量更换快递公司 3、订单处理的各类问题 解决方案 爆仓拒接单 系统方式直接规避 批量更换快递公司作为后备 3、订单处理的各类问题 解决方案 快递变更 首先要建立商品与规格的对应关系 对于有备注的订单要仔细查看买家备注 在订单审核的进行精确处理 3、订单处理的各类问题 解决方案 因为规格而退货 4、对账 解决方案 销售 渠道 第三方支付平台 物流 供应商 仓储 供应商 4、对账 解决方案 4、对账 解决方案 5、第三方仓储协同 解决方案 5、第三方仓储协同 解决方案 不用品牌需要不同的运营模式 不同的运作模式，操作的界面是不同的 5、第三方仓储协同 解决方案 5、第三方仓储协同 解决方案 越来越多的第三方仓储给商家提供更专业的服务，但是多方的协同运营确是非常关键的。 6、数据透视 解