中国联通广西分公司巿场营销-打造一支坚实的基层团队.ppt

打造一支坚实的基层团队 目录 【本讲重点】 组织通常划分为三个阶层 基层人员扮演的角色 三种不受欢迎的基层人员 第一讲 企业不喜欢的基层人员 第一讲 企业不喜欢的基层人员 第一讲 企业不喜欢的基层人员 第一讲 企业不喜欢的基层人员 第一讲 企业不喜欢的基层人员 ? 第六讲 打造坚实基层团队的要领 中国联通广西分公司市场营销部 在照顾中合理要求 一、以关怀导向代替工作导向 西方人崇尚工作导向，而我国比较注重关怀导向，只讲工作的人在实际工作中往往会碰壁。开口就谈工作的主管，不能算是一位善于领导员工的好主管。因为人都有一种心理，希望自己被重视、被关怀，而不是仅仅被当作工作机器，如果上司能主动关心员工，员工就会很感动，进而更努力地工作，如果上司对员工毫不关心，员工就很可能赌气和上司对着干。 【举例1】主管派两个员工去送货，司机和助手开着一辆车，载着满车的货物出发了。路上汽车抛锚了，助手打电话给主管报告。 这时，如果主管说：“糟糕，那这一车货能不能如期送达？”这就是工作导向，员工听了，心里就会想：“我们都出事了，你也不关心，只想着货物，好，我让你不关心！”于是就回答：“不知道，问题很严重，不一定修得好。”故意让主管着急。 如果主管说：“你们都没事吧？”这是关怀导向，首先问人不问事，员工会感到主管关心他们，是个好主管，他会回答：“我们没事，正在修车，大概一小时就修好，在5点钟之前送到。”如果主管再说：“晚点到没关系，人的安全最重要。”那么员工就会感动地回答：“哪里，工作最重要，你放心，货一定在5点前送到” 续2 在照顾中合理要求 中国联通广西分公司市场营销部 一、以关怀导向代替工作导向 【举例2】 张主任把员工小杨叫进办公室，对他说：“我看你最近很忙，做得不错，要继续加油啊。” 小杨听了非常高兴。 张主任接着说：“本来这项工作我不想麻烦你，但是我觉得没有人比你更适合， 真是让我为难啊。“ 小杨回答：“既然主任这么信任我，那……就我做好了。” 张主任：“那怎么行，你已经很累了，我实在不忍心。” 小杨激动地说：“没关系，我没事，主任放心，我一定把这件事办好。” 人都会受到感情的影响，基层主管在管理员工的时候，应该根据员工的个性采取相应的措施，以关怀为导向，巧妙的让员工乐意接受指令、服从管理。 提示 第六讲 打造坚实基层团队的要领 第六讲 打造坚实基层团队的要领 在照顾中合理要求 中国联通广西分公司市场营销部 二、凡事先听取员工意见 作为主管，应该善于听取员工的意见，鼓舞员工多提意见，而不能独断专行。听取员工的意见，一方面是表示对员工的尊重，给员工参与管理的权力；另一方面，也是集思广益，一个人的想法毕竟有限，广大的基层员工对工作有最切实的体会，他们的意见往往能激发主管的灵感，具有重要的参考价值。 需要提醒的是，我国的员工很少会主动提建议，有的奉守“沉默是金”，有的怕承担责任，有的心中有想法却不敢开口，有的根本对企业漠不关心，因此，基层主管要主动地与员工沟通，鼓励他们多提建议，并对可行的建议给予奖励，最大限度地激发员工的积极性。 对基层员工的建议： 要么不进着家公司，进了之后就认同他； 要么不跟随这个老板，跟随之后就要有信心； 抱怨决不能改变处境，消极怠工是自毁前程； 一定要不断努力提高自身能力，坚持目标不放松。 第六讲 打造坚实基层团队的要领 在照顾中合理要求 中国联通广西分公司市场营销部 三、先礼后兵，由情入理 基层管理是一项艰苦的工作，主管在礼待员工的基础上，关键时候必须采取强硬措施，也就是先礼后兵，由情入理。 任何一个企业都会有几个“硬骨头”、“害群马”，基层主管应当抓住适当时机，对“害群马”进行严惩，做到杀鸡儆猴，在员工中树立威信。 一位优秀的主管应该是刚柔并济，平时对员工关怀备至，在原则问题上立场坚定，在关键时刻敢做敢当，员工对这样的主管会既尊敬又畏惧，从而“乖乖地听话”。 【举例1】 部门召开讨论会，让员工讨论下个季度的工