导游资格你心目中的导游形象.pptVIP

第一篇 基础篇 提问：你心目中的导游形象？谈谈你对导游工作的认识？（说说你们接触过的导游或从事过导游工作的情况，说出对于旅游行业的工作性质有何看法。） 走出职业误区，做好角色定位 ?导游工作实务介绍（食、住、行、游、购、娱六个旅游要素，了解真实的导游工作背后的酸甜苦辣。） ?导游服务的满意度公式 100－1＝？ 答：0或无穷小 导游工作需要各个环节的全面协作，只要有一个微小的差错就有可能造成无法弥补的后果，因此，导游人员决不能忽略工作中的任何一个细节。 带团实例：一次送机事件的教训 曾经接待一个台湾入境团队，各方都令客人非常满意，但意想不到的是，由于经验不足，送机时没有考虑到客人行李较多，没有预留足够的托运时间；同时，机票在分发过程中由于客人姓名使用了台湾拼音拼写，导致与台胞证上中文姓名信息核对确认困难，分发机票时耗用了较多时间，险些导致误机事故，最终虽有惊无险，但仍引起领队不满。 ——事前合理安排方能做到从容不迫。我们可在机票背页用铅笔标注客人中文名，核对票面信息。此外，托运行李等环节也应更多地为客人考虑时间的分配，避免因事前预计不足导致行程延误。 ——初次上团者，建议准备一本“工作笔记”，平时多积累经验。 100＋1＝？ 答：无穷大 在工作中，游客需要的不仅仅是标准化的规范服务，个性化的超常服务虽不是导游工作的义务，但却能为旅游活动锦上添花。如照顾团队中的老人与孩童，为