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400客服标准用语 一格信息—客服部 一、开头语、结束语 二、通话内容 三、方言、无法听清 五、投诉与建议 四、无声电话、错误电话 开头语 电话铃响了，客户电话打过来，我们接起电话时，应说： “您好，一格，请问有什么可以帮您！”或者“您好，一格，很高兴为您服务”不可以只说“您好”、“喂”、“说话”等语句 客户应答以后，我们要主动询问用户的姓氏，应说： “您贵姓”或者“请问怎么称呼您”，并在后面通话中至少两次称呼客户“XX先生/女士”或者“叔叔阿姨”，不可以不问客户姓氏、或说“您叫什么” 呼出时，应说： “请问是XX先生/女士？您好，这里是一格信息服务有限公司。” 结束语 呼入时，当跟客户即将结束通话时，应说： “请问还有什么可以帮到您的吗？”或者“请问您还有其它问题吗？” 如果客户说有，则继续通话；如果客户说没有，应说： “感谢您的来电，祝你生活愉快，再见。” 这时要等客户先挂电话，如果客户没有挂电话，我们就要再问“请问您还有其它问题吗？”如果客户没有应答，再告知客户“对不起，我挂线了”“好的，请挂机/我挂机了”等待5秒钟，自行挂机。不可以没有询问客户，就自行挂机。 呼出时，结束应说： “感谢您的接听，祝你生活愉快，再见” 通话内容 如果没有听清客户讲话内容 当与客户通话时，如果没有听清客户的讲话内容，需要客户重复时，应说： “您好，很抱歉，我刚才没有听清楚