台州巿路桥12315举报申诉指挥中心.docVIP

台州市路桥“12315”举报申诉指挥中心 2012年全年情况分析 2012年全年，台州市路桥“12315”举报申诉指挥中心共接到举报、申诉案件及咨询电话1110件：其中举报案件252件，申诉案件546件，咨询312件。（见图表1、图表2） 一、全年各项指标分析 与2011年全年相比，总数明显减少。举报案件252件，较2011年全年减少了114件，减幅为31.15%；申诉案件546件，减少了107件，减幅为16.39%；来中心咨询312件，增加了58件，增幅为22.83%。（见图表三） 二、2012年度各项申诉案件分类 1、按申诉案件调处情况划分。在本年度的546件消费申诉案件中，成功调解467件，通过调解，为申诉人挽回损失（包括退款或赔偿）138.63万元；不予支持的申诉28件；终止调解的23件；消费者撤回申诉的28件。（见图表4） 2、按受理的商品、服务消费类别划分。2012年度投诉纠纷前三位：首先是汽车及配件投诉129件，占23.63％居于首位；其次是美容美发类投诉60件，占10.99%；第三为手机及配套服务46件，占8.42％。与2011年三季度占前三位相比（2011居于前三位分别是：汽车154件占全年总投诉的23.58%，其次是：计算机及配套设备55件占全年总投诉的8.42%；再次是：手机等通讯器材54件占全年总投诉的8.27%；位居第四是：鞋类投诉38