[精]劳动保障电话咨询服务系统整体技术方案和建设.pptVIP

* 建设规模测算 目标服务人口 拨打率 忙时集中率 通话平均时长 话务员的最大负荷率 各地咨询业务开展的实际情况 ：业务开展情况、人员、场地、资金等 * 建设规模测算 有关参数的经验取值范围为：人工通话的日拨打率上限在0.045%—0.06%之间；忙时集中率在15%—18%之间；人工通话平均时长在300—420秒之间；话务员最大负荷率为80%。 * 预算的内容 1、呼叫平台部分 交换机系统硬件（交换机方式） 包括交换机、CTI接口、座席接口、管理模块 板卡方式硬件（板卡方式） 包括通信服务器、CTI接口、座席接口、管理模块 呼叫中心平台软件： 包括IVR、传真、监听等的授权 * 预算的内容 2、服务器及其它网络硬件设备 服务器： 包括CTI服务器、数据库服务器、WEB服务器、IVR服务器、录音服务器、 座席耳机 PC设备 其他硬件设备： 包括大屏幕、网络交换机、防火墙、UPS、工程辅料等 * 预算的内容 3、业务软件部分 咨询中心业务软件： 知识库管理子系统、咨询管理子系统、信息自动查询子系统、自动外拨子系统、投诉举报管理子系统、大屏幕显示系统、数据智能分析统计及辅助决策支持系统、管理子系统等 座席系统软件 IVR自动语音服务软件 录音控制软件 短信系统软件（可选） 自动外拨系统（可选） 语音识别业务处理软件 * 预算的内容 4、数据分析中心（省级适用） 5、系统软件及其他软件 杀毒软件 操作系统 数据库软件 TTS软件（可选） 语音识别软件 （可选） 6、其他 系统调测 相关设备运保 系统集成 * 系统集成商的选择 系统集成经验 ＣＴＩ经验 行业认识 应用开发能力 运营管理咨询服务 呼叫中心建设经验 * 目录 建设准备 系统结构设计 呼叫平台的设计 呼叫平台的功能 建设要点 运营维护管理 * 运营维护管理 运营培训 管理人员培训 业务主管培训 咨询员培训 * 运营维护管理 运营咨询 咨询中心业务流程的设计 服务质量标准的制定 业务的定位与策划 业务人员的服务技巧训练 咨询中心管理规范的制定 培训机制的建立等等。 一般采用交流、调研、撰写报告等形式 谢谢各位！ 　PPT（全名：PowerPoint）是美国微软公司出品的办公软件系列重要组件之一（另外还有Excel、Word等）；最常用的就是用来制作幻灯片。MicrosoftOfficePowerPoint是一种演示文稿图形程序，该软件是功能强大的演示文稿制作软件；可协助用户独自或联机创建永恒的视觉效果；它增强了多媒体支持功能，利用该软件制作的文稿，可以通过不同的方式播放，也可将演示文稿打印成一页一页的幻灯片，使用幻灯片机或投影仪播放，可以将演示文稿保存到光盘中以进行分发，并可在幻灯片放映过程中播放音频流或视项目列表; 新增项目; 修改项目; 删除项目; 项目授权; 项目任务统计; 项目资源管理; 项目进度管理; 项目任务包管理; 项目文档管理; 项目费用管理; 项目归档; 项目查询; 当前任务; 项目统计分析。 　　4. 库存管理——掌握库存的动态流动状况，减少库存资金的占用，加强资金的合理使用。 　　选择“库存管理”模块后，在主菜单下将出现库存资料维护、入库、出库、库存查询、仓库资料维护、业务类型维护、货物单位资料维护几个子菜单。左方出现“存货管理”模块的树状结构的库存分类信息。右边会出现库存列表，当没有选择库存分类的时候，库存资料列表将显示所有库存项目，按录入时间排序;在选择某个分类的时候，将显示该分类下的库存列表，库存列表会把当前的库存数量显示出来，点击某库存的链接将显示库存项目的详细信息。 　　此模块包含以下主要功能： 　　新增分类; 修改分类; 删除分类; 新增存货项目; 修改存货资料; 删除存货资料; 库存查询; 入库登记; 出库登记; 查询存货收发记录; 仓库资料维护; 业务类型资料维护; 货物单位资料维护。 ========================================================================================================================================================= 原文出自【比特网】，转载请保留原文链接：/324/8688324.shtml频流。对用户界面进行了改进并增强了对智能标记的支持，可以更加便捷地查看和创建高品质的演示文稿一套完整的PPT文件一般包含：片头动画、PPT封面、前言、目录、过渡页、图表页、图片页、文字页、封底、片尾动画等；所采用的素材有：文字、图片、图表、动画、声音、影片等；国际领先的PPT设计公司有：