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15.要有弹性 ● 偶尔与我妥协● 但是，千万不要放弃你知道确实是非常重要的事 “第七个致命之吻”：不去聆听客户的观点或意见，甚至更糟的是：忽略方向、优先次序、以及限制；过于武断（而这似乎有成为我们文化的一部分的倾向）；态度强硬；在无关紧要的意见差异上面作抗争。” — Graham Phillips 解读广告和广告行业 必须的心态 ●广告是销售商品的一种方法 创意设计是为了达成销售目的，不是为了建立个人名声和快感 ●全心付出，追求卓越，决定广告与杰出广告的差异 “这样就可以了”不要轻易说出口 ●广告代理商提出建议，客户做最后决定。这种分工方式，造成一些基本差异，代理商是在服务客户 解读广告和广告行业 * Lesson 1: 解读广告和广告行业 什么是广告业? 广告公司的最根本职责? 让我们先讨论一下 解读广告和广告行业 广告业：客户服务业 广告公司:用创意的方法协助客户解决问题 专业 解读广告和广告行业 对于专业，TB的看法 让我们由“专业的态度”做为根本，做为唯一的中心点。 专业来自动作、知识、了解、信念各个方面，综合呈现出来的是“一个态度”，“一个专业态度”。 解读广告和广告行业 一个经常被问到的问题 回想：进入广告业前，面试中重复被问的一个问题 ——“你为什么要做广告”? 解读广告和广告行业 一个经常听到的回答 “我点子多，喜欢创意” “我喜欢广告” “广告人都很有创意、很刺激” “广告很多变化” 一个被创意的绚烂所笼罩的行业。 是的！广告是创意的行业 解读广告和广告行业 新的问题: ● 是谁来购买创意? ● 是谁给我创意的机会？ ● 我们为何而创意？ 解读广告和广告行业 我们忽略的答案 五星饭店没有客人，只是栋建筑物 航空公司没有客人，只是一个会飞的金属 餐厅没有客人，只是个厨房 医院没有病人，还不如一间殡仪馆 广告业没有客户，就什么也不是 广告是客户服务业 解读广告和广告行业 为什么在面试中没有人回答：“我喜欢帮助别人解决问题？” 一切从心开始! 如果你不是真心喜欢帮助人解决问题,一切技术都是著露破绽的皮毛形式 解读广告和广告行业 怎样从心开始?● 除了证明建立品牌的专业技术，还有心● 利他先于利已● 要有心，才会用心● 需要技术，更是一种心态● 致胜关键是：用创意去设计满足客户的方法● 有满意的客户，才有充满自信的你 解读广告和广告行业 客户服务最高境界 超越期望 The service which exceeds the expectation ! 解读广告和广告行业 期望 现实 结果 离开、抱怨 维持 忠诚、口碑 解读广告和广告行业 客户如何选择代理商? ● 称职/专业的人员 ● 业界口碑 ● 深刻了解客户的生意 ● 全系列服务 ● 创意 ● 诚实/正直 解读广告和广告行业 客户期望你是… ● 生意伙伴 ● 品牌监护人 ● 延伸的市场部 -- 提供想法和解决方案 -- 执行的能力 -- 有效控制预算 -- 及时完成 -- 关注细节、细节、细节 解读广告和广告行业 客户期望你是… ● 优良的传播技巧 ● 优良的提案技巧 ● 有想法，不只是一个信息传递着 ● 不要过度承诺 ● 当客户犯错的时候对客户说“不” ● 永远准时 解读广告和广告行业 客户期望你是… ● 要简报，也要学会问问题 ● 对你的提报内容有信心 ● 主动，快速反应 ● 预防问题的发生 ● 不要浪费客户的钱 ● 对客户的生意报以敬意 ● 努力工作 解读广告和广告行业 15个心声 --- 来自奥美的观点 1.关心我 10.与我同在 2.深入了解我的事业 11.要能创新 3.解救我 12.要合理 4.与我对等 13.要忠诚 5.用我能懂的方式沟通 14.把我当做是一 6.不要吓我 个人 ,而不是 7.指导我 一个客户 8.有能力 15.要有弹性 9.为我担忧 解读广告和广告行业 1.关心我 ● 认同我 ● 确认我的问题和我的目标 ● 在我身旁 “客户会先在乎你有多关心，然后才会在乎你有多了解。”　 The clients don’t care how much you know until they know how much you care. — David Maister 解读广告和广告行业 2.深入了解我的事业 ● 询问问题 ● 保持好奇心 ● 学习我的事业 ●