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远程与继续教育自学指导书 配送中心运作与管理实务 北京交通大学远程与继续教育学院 目 录 I．如何使用学习指导书……………………………………………………… 2 II．如何利用各种学习资源……………………………………………………3 一、课程性质与地位……………………………………………………………6 二、课程主要内容及知识架构…………………………………………………6 三、课程自学安排………………………………………………………………8 四、课程自学方法指导 ………………………………………………………10 五、教材及参考资料 …………………………………………………………12 六、课程考核的安排 …………………………………………………………12 七、课程内容学习指导 ………………………………………………………13 第一章 配送中心概述 …………………………………………………13 第二章 配送中心的发展 ………………………………………………18 第三章 配送中心进货作业 ……………………………………………23 第四章 配送中心拣货作业…………………………………………… 36 第五章 配送中心配货作业…………………………………………… 54 第六章 配送中心送货作业…………………………………………… 61 第七章 配送中心的退货作业………………………………………… 75 第八章 配送中心装卸搬运作业……………………………………… 82 第九章 配送中心的设备及其管理…………………………………… 96 第十章 配送中心信息管理……………………………………………111 第十一章 配送中心成本管理…………………………………………128 第十二章 配送中心客户服务…………………………………………143 第十三章 配送中心员工管理………………………………………… 148I．如何使用学习指导书 亲爱的同学，很高兴你选择学习指导书作为你的学习伙伴。对于“学习指导书”这个名称你或许感到很陌生，没关系，让我们一起来了解她可以给你带来哪些帮助。 在网络学习的过程中，你一定有很多疑惑：没有了传统的课堂、没有了黑板、没有了教师的督促，学习有了很大的自由度，一时不知如何自学，不知如何复习；虽然知道“学习”很重要，但忙碌的工作、繁重的家务占据了大部分时间；有时惰性也干扰了学习…… 所有这些，相信是每个远程学习者都会遇到的困难。工作、家人、学习一样都不能少，但是学习没有捷径，如何高效地学习呢?别着急，学习指导书会给你提供帮助。我们的任课老师，根据自己多年的教学经验，编写了这本“学习指导书”，他们用通俗易懂的语言，提炼课程知识，告诉你哪些是重点、哪些是难点，并通过多样的学习活动，帮助你轻松掌握课程内容。这本书就像是辅导教师的化身，她能够指导你高效地学习，让你发现学习其实是一件很容易的事。 学院提供的学习资料已经非常丰富了，很多资料还没有看过，现又多了一本书，是不是又增加了负担?有了学习指导书是不是就可以不用看其他的学习资料了?不是的，学习指导书不但没有增加你的负担，还会教你如何将其他学习资料有机地利用起来，帮助你提高学习效率，有效地利用时间。切记：仅有一本学习指导书并不能解决所有的学习问题，你需要跟随书中所讲的去做，利用周围的学习资源，这样才能事半功倍。 为了更好地使用学习指导书，请你仔细阅读这本书的主要内容。 ／如何利用各种学习资源 这里，老师向你介绍了各类学习资料及其使用方法：如何学习教材和课程；如何查找学科专业资源；如何安排自己的学习时间等等。 ／欢迎学习本课程 这部分主要介绍课程性质与地位、课程的主要要求、学习计划与时间的安排等。明确提出“学习目标和要求”，让你对自己的学习有一个清楚的、层次性的把握。有利于你在学习前树立目标，学习后自行检查学习效果。 ／课程内容学习指导 这部分内容是学习指导书的精髓。辅导教师在认真钻研课程内容的基础上，结合自己的教学经验，对课程内容进行了提炼，通过【学习目标】、【学习要求】、【案例分析】、【自测题】以及一些简单可行的学习活动，帮助你快速领会和掌握重要知识点。对照【知识框架】你可以快速领会本章的知识结构与各结构间的相互关系。【学习目标】明确告诉你每章需要掌握的重要知识及掌握的程度。【学习要求】是对一章重要知识点的要求与具体分析，有助于你对内容的理解。教师还布置一些简单学习任务，你一定不能忽视这些任务，按照书中的要求去做，在完成任务的同时，你已经掌握了这些知识——学习其实就这么简单。【案例分析】紧扣教材，对教材中的案例给予案例的讲解，帮助你理解和检验自己的分析是否正确。【自测题】是根据课程内容精心设计的练习题，帮助你巩固所学的知识。如果你不看书就能