第九章旅游企业员工职业发展心理.ppt

任务二 分别叙述这三个理想 请从以下三个方面分析： 1、这三个理想对社会有什么影响，试分析各自的作用。 2、这三个理想的最终目标是什么，能达到什么样的自身价值。或者说可以达到什么样的社会效果。 3、试想，三个理想都纷纷达到预计的目标后，三十年后，你希望你能达到什么样的生活。 任务三 自我定位 自我评价 主要从自身的特征，有哪些优势，具体拥有什么技能，能否为自己的理想提供帮助。 自我定位 社会中，哪些职位可以胜任，或更加适合自己的职位有哪些？ 自我奋斗 你会用哪些行动来实现你的目标？ 第三节 员工的职业压力与职业倦怠 一、旅游企业员工的职业压力 二、职业倦怠 一、旅游企业员工的职业压力 （一）职业压力的定义 压力（Stress） 是指由来自个体内部或外界的压力源而引起的个体在生理、心理和行为上所发生的变化和反应过程。 职业压力是指在工作中产生或形成的各种压力 。 压力是对未知事件悲观解释的结果 压力是对威胁的本能反应 案例9-5：白领职业压力调查 据北京零点调查公司在2003年通过网上调查的方式，对北京415名20-50岁的公司白领（男性45.8%，女性54.2%）进行了一次关于工作压力的研究。结果显示，41.1%的白领正面临着较大的工作压力，61.4%的白领在正经历着不同程度的心理疲劳。业内人士初步估计，中国每年因职业压力给企业带来的损失，至少在上亿元人民币。 来源：张彦.EAP改善员工职业压力.人才资源开发.2005（6）：52 【案例9-6】 我国饭店员工职业压力与健康现状分析——以青岛市饭店为例 郑向敏、马东升（2008）以青岛市饭店员工为调查对象，研究饭店员工的职业压力和健康现状。调查发现：工作责任强、工作量大和工作时间长是目前我国饭店员工所面临的三个最大压力源。在受访员工中平均每人每月加班5.6天，而相应的有92.3%的受访员工认为工作压力大。加班时间长，工作强度高，精神压力大已经成为影响饭店员工健康的主要原因；生活不规律，不良生活习惯，健康知识欠缺也成为影响饭店员工健康的重要因素。 郑向敏，马东升.我国饭店员工职业压力与健康现状分析——以青岛市饭店为例.华侨大学学报（哲学社会科学版），2008(3):58 行为症状 生理症状 心理症状 （二）常见的职业压力表现 负性心理反应 1、焦虑、紧张、迷惑或急躁； 2、感觉压抑； 3、退缩和抑郁； 4、厌烦和工作不满； 5、注意力分散； 6、自信心不足； 7、习得性无望； 负性行为反应 1、服药、去医院增加； 2、饮食过度； 3、冒险行为增加； 4、攻击性行为； 5、工作拖拉、效率低； 6、与家人和朋友关系恶化； 负性生理反应 1、心率加快，血压升高； 2、肠胃失调，如溃疡； 3、容易疲劳； 4、经常头痛； 5、肌肉紧张、疼痛； 6、睡眠质量差； 生理表现 行为表现 心理表现 压力反应 如何正确认识压力对我们的影响？ 工作压力 对个人的影响 身心健康受损 引发身心疾病 工作效率降低 生活满意感下降 免疫系统减弱 出现各种异常行为 对组织的影响 缺勤率增加 离职率增加 士气降低 人力资源管理开支提高 工作压力对个人和组织的负面影响 （三）旅游企业员工职业压力的来源 工作条件 角色因素 人际关系因素 组织结构 家庭—工作相互影响 （四）职业压力调试策略 1、从企业管理层面出发 （1）建立正式的组织沟通机制，实现沟通 （2）帮助员工进行职业规划 （3）培养咨询式管理者，实施宽容式管理 （4）实施员工帮助计划（EAP） （5）完善福利制度，营造温馨的工作环境 2、员工个人层面的压力管理 （1）正确认识职业压力 （2）自我调节以减轻职业压力 （3）不断学习，提高自己的工作能力和适应环境的能力 我们如何应对压力？ 高 压力程度 学习表现 低 高 低 LOGO 第九章 旅游企业员工职业发展心理 第一节 员工的职业规划 第二节 员工的职业适应与专业发展 第三节 员工的职业压力与职业倦怠 导读 职业成功是人生成功的重要支柱，它是人们的共同追求，能带给我们满足、成就和幸福感。那么，你对自己的职业道路是否有清晰的认识和规划呢？初入职场，你会面对哪些压力呢？工作日久，倦怠来袭，你应如何应对呢？ 第一节 员工的职业规划 一、职