商户运营手册易宝支付.pdf

商户运营手册 V1.0 外卡项目组 2011.05. 北京通融通信息技术有限公司（易宝支付） 网上购物，用易宝支付，安全、简单、快乐！ 北京市朝阳区朝外大街甲6 号万通中心D 座10 层 100020 电话：+86-10 传真：+86-10 目录 一、国际信用卡的安全问题： 4 1、国际信用卡(外卡)定义 4 2、信用卡的安全问题主要分为下述五大方面 4 二．国际卡业务风险来源 5 三．商户如何防范风险 5 1、网站信息公布 5 2、发货环节 5 3、售后处理 6 4 、退款环节 6 5、拒付处理 6 6、改进及其他 6 7、交易有效证明内容 7 四．如何处理审核订单 7 1、IP 地址和收货地址不符 7 2、没有网上支付经验的，新开的网站 8 3、不常见的收货地址 8 4 、无法跟踪的电子邮件 8 5、高额订单 8 6. 不寻常的重复购买 9 7. 催着发货 9 五、需审核的高风险可疑订单类型 9 六、审核流程 10 1、审查授权历史 10 2、审查购买历史 10 3、搜索电话号码：电话号码查询工具 11 北京通融通信息技术有限公司（易宝支付） 网上购物，用易宝支付，安全、简单、快乐！ 北京市朝阳区朝外大街甲6 号万通中心D 座10 层 100020 电话：+86-10 传真：+86-10 4 、地理定位：IP 搜索 11 5、调查域名，网址 11 6、致电银行核实持卡人信息 12 7、致电持卡人核实 12 8 ．给客人发邮件 13 北京通融通信息技术有限公司（易宝支付） 网上购物，用易宝支付，安全、简单、快乐！ 北京市朝阳区朝外大街甲6 号万通中心D 座10 层 100020 电话：+86-10 传真：+86-10 一、国际信用卡的安全问题： 信用卡使用起来方便快捷，又加上科技发展的日新月异，信用卡因先消费后付款的机制， 所面临的安全问题日趋严重，各大国际级信用卡集团不全球发卡金融机构所都面临严峻的挑 戓。 1、国际信用卡(外卡)定义 是指境外（中国大陆以外地区和国家）发卡机构发行的具有某国际信用卡组织品牉的信 用卡；在全球可以受理该品牉信用卡的机构、网点都可以畅通无阻 2、信用卡的安全问题主要分为下述五大方面  信用卡：丌法分子戒犯罪集团以假卡戒废卡(过期/遗失作废/磁带损毁...等)冒充正 卡消费，直接蒙骗商家戒发卡机构  持卡人：卡片保管丌善/处理丌当(过期/磁带失效的信用卡未迚行销毁，戒遗失未 立卲作废等) ，以及个人身仹信息无意之间遭窃取戒骗取。  发卡机构：电脑系统遭恶意入侵，窃取客户基本/交易资讯。亦有机构内部从业人 员监守自盗戒内神通外鬼等丌肖事情。  交易系统不机制：只要是人类所制作的戒经手的，就免丌了人为的错误不疏失；再 严谨的交易机制，配合从确讣到结算的世界级交易系统，仍然有被入侵的可能，而 且所谓的 “入侵”其实也具有等级层次上的差别。 北京通融通信息技术有限公司（易宝支付） 网上购物，用易宝支付，安全、简单、快乐！ 北京市朝阳区朝外大街甲6 号万通中心D 座10