从平衡记分卡到战略地图——对话“平衡计分卡”大师罗伯特 卡普兰.docVIP

从平衡计分卡到战略地图 ——对话“平衡计分卡”大师罗伯特·卡普兰 面世 13 年，平衡计分卡既取得了了炫目成绩，也招致了不少非议。面对这些众说纷纭，还是让我们静心倾听原创者哈佛商学院卡普兰教授的娓娓到来： 平衡计分卡不是一个事后的衡量体系 问： 你去年来中国时曾说过：如果有机会，你会重新命名平衡计分卡。为什么？如果真的重新命名，新名字会是什么？ 卡普兰： 我想我还没有找到一个更好的名字，而且现在这个名字已经在广泛使用，改动它会很困难。不过，我说这句话的本意是，我们这个衡量体系不是一个事后的衡量体系。我不希望人们把这套体系想象成一份成绩单，成绩单只能衡量你过去做得怎么样，而无法衡量驱动成绩变好的那些动力。我还希望人们看到这个体系有四个维度，而不是一个维度。 我想，如果要重新命名的话，这个新的名称应该表达如下含义：这个体系中的指标是用来沟通的，是用来使组织协调一致的，是用来衡量未来业绩的驱动因素的，而不是用来衡量以往的结果的。这些含义，都不是计分卡一词能够表达的。 问 ：你和诺顿似乎认为平衡计分卡的四个维度就是度量公司业绩所需的维度，为什么不是别的维度 ? 为什么非要四个不可 ? 卡普兰： 我们 14 年前开始进行这方面的研究，想弄清楚在把度量指标扩大之后，会对人们有什么影响。当时只是抱着试试看的想法，有一些公司试用了