从预付费移动服务中获取更多盈利——麦肯锡季刊.pdfVIP

从预付费移动服务中获取更多盈利 随着行业的日趋成熟，移动运营商将不可能依赖于大批新客户的涌现来促进业务增长，因此， 它们必须通过现有客户（包括预付费用户）创造更多价值。 André Levisse, Nimal Manuel, and Martin Sjolund 2008 年7 月 1 现在，世界人口的半数拥有移动电话：共计近33 亿用户 。这种惊人的市场渗透的主要得 益于预付费移动服务的迅猛发展——用户预先付费——这一举措让大批低收入用户能够以 他们可以接受的价格拨打电话。随着行业的日趋成熟，该行业必须寻找新途径来保证收入持 续增长。通过客户生命周期管理来鼓励和促进更长期、更有利的关系是一个重大的机遇。 2 这种并不算新的方法 通常涉及到根据客户的长期潜在价值细分客户群并针对每个细分客 户群制订不同的营销策略。但希望采用客户生命周期管理的预付费移动运营商面临一个棘手 的问题：如果你对用户几乎一无所知，如何管理与他们的关系呢？人们通常通过第三方服务 3 商购买 SIM (subscriber identity module) 卡 ，就像