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东风日产-NSSW展厅接待流程培训(2013新版-93页)
东风日产 (2013最新版)
NSSW-NSSW-展厅接待流程培训展厅接待流程培训
经销商支持部 网络培训科
2012年11月30 日
All Rights Reserved, Copyright© Dealer Training Section of DONGFENG NISSAN CO., LTD. 1/93
NSSW-01.NSSW-01.客户开发客户开发
经销商支持部 网络培训科
2012年11月30 日
All Rights Reserved, Copyright© Dealer Training Section of DONGFENG NISSAN CO., LTD. 2/93
NSSW
NSSW是什么?
NISSAN Sales Service Way
日产销售与服务方法
All Rights Reserved, Copyright© DONGFENG NISSAN CO., LTD. Page33/93
NSSW
客户服务标准的重要性
•提高NISSAN品牌价值
•统一东风日产能够提供给客户的基础销售技术水准
•NSSW可在零售层面大幅提高客户满意度 不满意顾客
顾客C所期待的品质与服务
提高后的品质与服务 满意顾客
向上提高 顾客B所期待的品质与服务
实际得到的品质与服务 满意顾客
顾客A所期待的品质与服务
All Rights Reserved, Copyright© DONGFENG NISSAN CO., LTD. Page44/93
NSSW
NSSW包括四个关键因素:
1. 客户服务标准
2. 绩效评估 满意度
3. 过程检查 问卷
4. NSSW的执行 负责人、行动计划
教材及使用方法
东风日产销售服务标准(销售类)-本课程的主教材
CHPR 自检表检查专营店执行情况
All Rights Reserved, Copyright© DONGFENG NISSAN CO., LTD. Page55/93
NSSW
PDCA管理循环:
Plan
设定目标
SSI/CSI满意度目标
Action (月/季/年目标) Do
执行展开
改善行动
5W1H手法确认弱项/原因
1.行动未达成原因分析 对策/ /执行相关环节
2.修订行动拟定
Why 为什么做
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