东风日产-NSSW展厅接待流程培训(2013新版-93页).pdf

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东风日产-NSSW展厅接待流程培训(2013新版-93页)

东风日产 (2013最新版) NSSW-NSSW-展厅接待流程培训展厅接待流程培训 经销商支持部 网络培训科 2012年11月30 日 All Rights Reserved, Copyright© Dealer Training Section of DONGFENG NISSAN CO., LTD. 1/93 NSSW-01.NSSW-01.客户开发客户开发 经销商支持部 网络培训科 2012年11月30 日 All Rights Reserved, Copyright© Dealer Training Section of DONGFENG NISSAN CO., LTD. 2/93 NSSW NSSW是什么? NISSAN Sales Service Way 日产销售与服务方法 All Rights Reserved, Copyright© DONGFENG NISSAN CO., LTD. Page33/93 NSSW 客户服务标准的重要性 •提高NISSAN品牌价值 •统一东风日产能够提供给客户的基础销售技术水准 •NSSW可在零售层面大幅提高客户满意度 不满意顾客 顾客C所期待的品质与服务 提高后的品质与服务 满意顾客 向上提高 顾客B所期待的品质与服务 实际得到的品质与服务 满意顾客 顾客A所期待的品质与服务 All Rights Reserved, Copyright© DONGFENG NISSAN CO., LTD. Page44/93 NSSW NSSW包括四个关键因素: 1. 客户服务标准 2. 绩效评估 满意度 3. 过程检查 问卷 4. NSSW的执行 负责人、行动计划 教材及使用方法 东风日产销售服务标准(销售类)-本课程的主教材 CHPR 自检表检查专营店执行情况 All Rights Reserved, Copyright© DONGFENG NISSAN CO., LTD. Page55/93 NSSW PDCA管理循环: Plan 设定目标 SSI/CSI满意度目标 Action (月/季/年目标) Do 执行展开 改善行动 5W1H手法确认弱项/原因 1.行动未达成原因分析 对策/ /执行相关环节 2.修订行动拟定 Why 为什么做 Check

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