人际沟通_图文.ppt

新疆医科大学一附院心理医学中心 胡红星 人际关系与医患沟通 个人简介 胡红星，女，45岁，汉族，江苏，精神病学与精神卫生专业副主任医师，博士。在新疆医科大学一附院心理医学中心工作22年。目前任新疆医院协会精神卫生管理专业委员会常务委员，新疆维吾尔自治区精神卫生质量控制中心委员，新疆心理卫生协会心身医学专业委员会常务委员，新疆维吾尔自治区精神卫生专业专科医师培训基地专家级师资。担任新疆医科大学一附院心理医学中心精神病学与精神卫生专业教研室秘书。2014年任我院器官移植团队心理评估专家，新疆医科大学个案管理中心心理评估专家，新疆医学会医疗事故技术鉴定专家库成员。 目录 1 人际关系 人际关系的定义 人与人之间在活动中彼此为寻求满足各种需要而建立起来的相互间的心理关系。 人际关系是人与人之间发生社会性交往和协同活动的条件下产生的。 人际关系反映的是人与人之间的心理距离。 人际关系的重要性 “一个人的成功，只有15%是由于他的专业技术，而85%是要靠人际关系和他做人处世能力。” ——卡耐基 好莱坞流行一句名言：一个人能否成功，不在于你知道什么，而在于你认识谁。 人际关系建立与发展的过程 互不认识 开始注意 表面接触 建立友谊 亲密关系 影响人际关系的因素 1）人际吸引 2）人际交往模式 3）相互认知方式 4）行为交往方式 1）人际吸引的概念 人际吸引（人际魅力）是人与人之间产生的彼此注意、欣赏、倾慕等心理上的好感，从而促进人与人之间的接近并建立感情的过程。 人际关系的核心成分是情感因素，即对人的喜欢和厌恶，人际间的吸引与排斥是人际关系的主要特征。 人际吸引的条件 情景因素 接近 接近性为友谊发展提高了机会，尽管它并不确保一定会发展友谊。 熟悉 熟悉的本身，就可以增加一个人对于某种对象的喜欢。但过度的了解又会使吸引力下降。 个人空间 除非保持合适的距离，否则就会产生排斥 人际吸引的条件 个人特质 外貌：第一印象中，外貌产生很大的影响。 性格 能力：虽然才能平庸者固然不会受人倾慕，但是全然无缺点的人，也未必讨人喜欢。 人际吸引 （1）相近性吸引：交往的双方由于时间及空间上的接近而产生的人际吸引。 （2）相似性吸引：由于彼此之间的某些相似性或一致性的特征，如共同的态度、信念、价值观、兴趣、爱好等产生的人际吸引。 （3）互补性吸引：人际交往的目的是为了满足心理需要，当双方的需要以及期望成为互补关系时，就会产生强烈的吸引立。 人际吸引 （4）相悦性吸引：相悦吸引是指通过交往使双方产生心理上愉快满足。 （5）敬仰性吸引：交往的一方对另一方的某种特征的仰慕而产生的人际关系。 （6）仪表性吸引，仪表包含先天和后天两部分，前者如身材、容貌等，后者如衣着、打扮、风度等。 2）人际交往模式 人与人之间的关系，不仅由彼此的吸引力和交往所决定，还要牵涉到第三者。 B 平衡关系的四种情况 　 　 　 　 B B B X X X X ＋ ＋ ＋ － ＋ ＋ － － － － － ＋ （1）B喜欢A，A喜欢X，于是B也喜欢X； （2）B喜欢A，A不喜欢X，于是B也不喜欢X； （3）B不喜欢A，A不喜欢X，于是B喜欢X； （4）B不喜欢A，A喜欢X，于是B不喜欢X； B 不平衡关系的四种情况 　 　 　 　 B B B X X X X ＋ ＋ ＋ ＋ ＋ － － － － － （1）B喜欢A，A不喜欢X，而B喜欢X； （2）B喜欢A，A喜欢X，而B不喜欢X； （3）B不喜欢A，A喜欢X，但B也喜欢X； （4）B不喜欢A，A不喜欢X，B也不喜欢X(负相关) － ＋ 人际交往模式的变化 三者相乘为正，则三者处于平衡状态，否则不平衡，此时会产生焦虑，驱使恢复平衡。 交往中的有色眼镜 ------人际交往中的心理效应 首因效应：指观察者第一次与对方接触时，根据对方的身体相貌及外显行为所得的综合性与评鉴性的判断。 晕轮效应 刻板效应：指的是人们对某一类人或事物产生的比较固定、概括而笼统的看法，是我们在认识他人时经常出现的一种相当普遍的现象。 近因效应 投射效应 人际距离 亲密距离: 一般为0－0.45m 个人距离: 一般为0.45m－1.2m 社交距离: 一般