如何进行管理关键时刻.pptVIP

What time is it? 组织变革的关键时刻 马云杯酒释兵权 管理问题员工的关键时刻 留住核心员工的关键时刻 绩效考核的关键时刻 激励员工的关键时刻 辅导员工的关键时刻 诚信---最普遍的企业文化 核心价值：CTRIP 服务宣言：一诺千金 经理人：信 胜任力：德 承认事实 事实 责任 借口 承认事实 事实 冲突 转换话题 管理者与员工往往同时选择“忽视”和“逃避” 如此日积月累，问题似雪球一般越滚越大 直至有一天，当管理者觉得无法再容忍的时候，他就会爆发。 不说真话的困境 不说真话的困境 10分钟 3亿欧元 保单门事件: 因为没承认事实而起 因为承认了事实而熄 人们为何难以开口说真话 逃避 人不愿意面对残酷的事实 喜欢淡化它 与其从错误中学习 人往往选择避免谈论错误 惰性 一旦假想或推测出的答案让自己信服 就不再问问题去探究事实的真相 于是就错失了重要的信息来解决问题 承认事实 同坐一条船,面对同一个事实! 承认事实 毛泽东主席手书 邓小平主席手书 讲实话的企业准则 说真话的企业文化 承认事实 张力结构 现实状态 期望状态 事实 承认事实 ----MMOT的语境 你真笨 这是你的问题 你不够称职 你不够专业 ……………. 让我们一起来支持和看待事实吧, 你们看到的和我看到的是一样的吗? 承认事实 统一观点 避免感情用事 起因与过程区分 时刻提醒事实 避免修饰性答案 探索事实 不同的问题产生效果是不一样的 信息型问题 澄清型问题 暗示型问题 矛盾型问题 承认事实 创建反馈系统 分析情况是如何出现的 创建行动计划 MMOT方法 管理分析工具的应用 Why Why Why Why Why 问题的分析与解决 像咨询顾问一样思考 分析情况是如何出现 科学分析的工具 -6 SIGMA -思维导图 -全面质量管理 -精益生产 分析情况是如何出现的 数据 结论 分析 分析情况是如何出现 样本 整体 承认事实 创建反馈系统 分析情况是如何出现的 创建行动计划 MMOT方法 创建行动计划的 目标管理 SMART原则 创建行动计划的 是的,但是…… 心理学游戏体验 “交往分析” 承认事实 创建反馈系统 分析情况是如何出现的 创建行动计划 MMOT方法 创建反馈系统 反馈(feedback)又称回馈，是控制论的基本概念，指将系统的输出返回到输入端并以某种方式改变输入，进而影响系统功能的过程. 反馈可分为负反馈和正反馈。 情感冲突 短暂的行为改变 冲突缓解 恢复最初的行为 摇摆模式 在你的管理中有哪些反馈系统? 项目日志 月报,周报 常规\项目会议 ………… 承认事实 创建反馈系统 分析情况是如何出现的 创建行动计划 MMOT方法 闪电MMOT 承认事实 如何出现 行动计划 反馈系统 几分钟内可以完成的管理工具 MMOT的注意事项 时间的选择 直截了当 当处理的事实不准确时 掷球手和接球手 核心能力与企业学习 及时性 限期 服从与统一 把设计与策略问题反馈到决策者 ………… MMOT的介绍 MMOT的方法 MMOT的应用 Where 不相匹配情况的处理 业绩优秀 态度差 情境领导的误解 需要匹配的因素 技术 态度 企业向心力 兴趣 * 管理关键时刻MMOT 知识繁星,闪耀的就那几颗; 给予启发,有待自己的整合! MMOT的介绍-What MMOT的方法-How MMOT的应用-Where MMOT的介绍 MMOT的方法 MMOT的应用 What “人生路很长，但关键的却只有几步” 关键时刻无处不在 恋爱的关键时刻 销售的关键时刻 设计的关键时刻 锻炼的关键时刻 …………… 关键时刻系列课程 服务的关键时刻 MOT 管理的关键时刻 管理的关键时刻 Managerial Moment of Truth ·风格强硬的管理者与员工之间的关系紧张，时而争锋相对·性格温和的管理者面对员工绩效问题往往束手无策·绩效问题得不到真正解决，员工往往说一套做一套·部门之间与部门内部发生问题时会出现相互推委的情况·管理人员的领导水平和问题解决能力差强人意·优秀员工流失率和管理人员流失率不断攀高·组织的官僚氛围和小圈子情况比较严重·组织生产力水平发展缓慢甚至有倒退的迹象 您的组织是否面临以下问题 对每一位管理者来说，常常有一些关键时刻需要把握。这些时刻常常让人难以察觉，但它对管理者的工作至关重要，我们称之为“管理关键时刻”（Managerial Moment of Truth）。 ??? ??? 这些时刻如果没有处理好，就很容易掉入一个怪圈使你的工作更加艰难；如果处理得好的话，它可以使你的公司迸发出更大的能量，使你的团队更团结，