旅游消费学 导论、旅游决策.pptVIP

一、旅游消费的内容 （一）旅游者在启程前，为实施旅游计划而购买的产品和服务。 （二）旅游者在旅途中及其目的地区逗留期间购买的所有产品和服务。 （三）旅游者在返回时购买的产品和服务。 （四）平时所专门准备一些物品 性质： 旅游消费是人们满足自己精神文化需要的一种感性消费。 二、旅游消费者的类型 旅游者：离开惯常环境到其它国家或地方，连续停留时间不超过12个月，且旅行的主要目的不是通过所从事的活动从目的地获取报酬的人。 （一）按人口统计特征来划分 年龄、性别、教育、职业、收入、 国籍、地域 英国享利研究中心 1、“透明罩”下的旅游者 2、追求理想化体验的旅游者 3、旨在增长见闻的旅游者 4、完全沉浸其中的旅游者 （二）按心理特征划分 心理中心的旅游者 多中心型旅游者 （三）按行为特征来划分 商务旅游者与非商务旅游者 有组织的旅游者和以散客形式出游的大众旅游者。 三、旅游产品及其特征 无形性、不可分离性、不可储存性、差异性、不涉及所有权的转移、 互补性 旅游产品的特征对旅游消费者的影响 产品的三类属性 搜查性属性、体验性属性、信誉性属性 （一）旅游者感觉购买风险偏高、缺乏安全感 （二）旅游者的投入程度高，购买过程复杂 （三）旅游者在消费过程中夹杂着情感因素 四、旅游消费者行为模型 （一）斯莫尔的旅游者决策模型 （二）梅奥和贾维斯的旅游决策影响因素模型 （三）玛蒂森和沃尔的旅