2010年新型营销工作思路汇报材料v4.4.pptVIP

体现组合打包，整合销售 * * 12580作为综合信息门户需要有价值的信息吸引客户，而信源需要购买 作用：客户侧可以得到有价值的信息，提升12580作为信息门户的价值，我们可以利用信息销售数信产品 * * 运营方法：事件运营/聚类运营 人-人 人-群 群-群 …/提供/分享 邀请/加入 团体圈 网络 团体圈 提供/邮件 朋友圈 浏览/搜寻 浏览/搜寻 “迈克尔杰克逊”专区 “小虎队”专区 “光棍节”专区 潮流事件：阔别15年再度聚首的小虎队代表了是80年代无法抹杀的纯真记忆。在春节期间彩铃网站小虎队专区，共享怀旧时光。 突发事件：昔日流行之王的意外离世，再次掀起一股怀旧热潮，彩铃网站第一时间推出迈克杰克逊专区，与广大歌迷一共缅怀巨星。 节日事件：根据彩铃的特性，新颖的节日更能激发客户的下载热情，而光棍节的彩铃概念，也给了客户一个过节的理由。 潮流事件 节日事件 突发事件 聚类运营是一种主要通过人们（可以是消费者，也可以是企业的营销人员）向目标受众传播企业产品（或服务）信息而进行的非常廉价的营销方法，其主要基于人们对于企业产品和服务的直接体验。 聚类运营激发客户自传播：通过科学制定活动规则，激发客户利用自己的人际网络展开自传播，吸引更多客户参与。 运用SNS六度理论，促进客户间病毒营销 用事件契合潮流，用焦点引导客户 通过事件运营的的开展，契合潮流热点，引导热点内容，实现产品应景营销，提升客户产品认同感。 通过内容专区的建设，制造和引导潮流热点，提升客户产品关注度。 在客户体验或使用过程中，通过挖掘客户行为数据，分析客户可能需要的数信产品，适时进行推荐，扩大销售机会，形成产品交叉营销。 彩铃平台 彩铃平台返回金城武最近新歌和《赤壁》的彩铃信息与订购地址。 张小姐对电影《赤壁》感兴趣，登录掌上福建了解相关影讯。 WAP平台 VGOP触发交叉营销规则，通过分析发现，张小姐可能是金城武（《赤壁》主演）的粉丝（张小姐曾下载过多首金城武的彩铃与全曲）。 WAP将彩铃订购信息，嵌入到《赤壁》WAP网页中，张小姐即可在浏览《赤壁》网页时，便捷下载她所感兴趣的彩铃了。 赤壁相关资讯 《赤壁》简介 《赤壁》幕后花絮 彩铃抢先听：《赤壁》主题曲《心战》 金城武新歌《假如》 ······ 蓝色字为《赤壁》WAP影讯；红色字为嵌入原有网页的交叉营销信息。 VGOP平台 2 1 3 4 5 示例 强化客户体验主要通过采用让客户尝试、试用等低门槛方式，使其亲身体验产品或服务，让客户实际感知产品或服务的品质或性能，从而促使客户继续定制使用本产品或服务。 坚持以客户为中心，通过深入业务体验，挖掘客户需求，构建了体验式传播的新模式，从而达到提升客户感知和粘性，创造客户价值的最终运营目标。 邀请目标客户体验 促使订购扩散体验 提升感知加强粘性 业务体验过程 定位目标客户 引导客户定制 运营方法：产品交叉营销/强化客户体验 重点工作：优化掌上福建，强化销售功能 借助现有的WAP资源，如掌上福建、掌上营业厅等，有计划的进行页面改版，促进WAP渠道销售门户的功能实现； 优化产品展示界面，丰富产品信息展示，加强交互功能，让客户可以在充分了解数信产品之余可以便捷的进行订购。 WAP渠道承载信息的丰富度远大于短彩渠道，同时兼其直达终端的特点，可以有效的为营销活动起到支撑作用，成为WWW门户之外另一个重要的营销战场。 WAP营销渠道 所有数信产品 重点工作：开发139专属邮件，拓展email营销 借助139邮箱庞大的客户市场，打造专属邮件，实现邮件渠道的贯通； 根据3+N客户特征分析结果，结合数信产品特征进行整合打包，有计划地进行产品的目录营销； 根据营销活动的整体规划，专属邮件还能有效的起到告知各项营销活动与引导客户的作用。 专属邮件 产品信息 活动资讯 重点工作：加强既有产品互动，分群细化目录营销 结合现有的产品特点，强化互动能力开展目录营销，一方面能充分利用既有产品的客户规模，另一方面能较精准地锁定目标客户的特点和产品需求，如12580达人通、短信营业厅等，发挥产品营销与活动互动的作用。 目录 需要的资源与决策点 数信业务新型营销工作规划 数信业务营销现状和思考 各部门的总体分工与协同配合 以新型营销模式下的营销工作为主，负责规划、实施、推动数信产品在新型营销模式下的销售、管理、监督等相关工作；配合支撑传统营销模式的营销和产品管理。 客服中心 负责支撑数信产品在电子渠道上开展的营销，监控服务质量，提高客户满意度。 以传统营销模式下的营销工作为主，负责数信产品在传统营销模式下的生产经营任务，配合支撑新型营销模式下开展的营销工作，以及整体客户感知、通路知晓宣传等工作。