IP联系中心(IPCC)系统的设计.pdfVIP

VVT-214 IP联系中心(IPCC)系统设计 会议 VVT-214 VVT-214 议程 • 设计IP联系中心 IPCC 组件 IPCC 配置/部署理念 IPCC 部署方案 IPCC 设计关键因素 • 如何确定IP联系中心的系统规模 计算业务代表、IVR端口、PSTN端口的数量 确定硬件服务器的容量 确定WAN带宽的容量 VVT-214 IP 联系中心(IPCC)组件 VVT-214 思科IP联系中心 (IPCC)介绍 应用 (ICM、IPIVR) 传统的ACD 传统的ACD 服务面板 JTAPI 服务面板 呼叫控制面板 呼叫控制面板 呼叫控制 呼叫控制 (CallManager) (CallManager) 连接控制 连接控制 H.323/MGCP IP基础设施 (交换机、电话和话音网关) VVT-214 I I T T C C 和 和 音制 音音制 音 话控 话控 话