2121教育训练i.pptx

為何需要教育訓練”語言”: 一個行業內的溝通。“複製”: 複製一個標準化的觀念。“資訊”: 資訊的蒐尋、評估的工具。“養兵”: 在作戰之前，先培養實力。“預防”: 問題彼此的分享，精益求精，減少錯誤率。為何需要教育訓練縮短認知上、知識上、行為上的差距。無論在行銷人員與客戶及廠務溝通，及服務時，能將斷層趨小化。預防可能帶來的錯誤，減少錯誤率。讓客戶滿意度提高，口碑提高，忠誠度（再次購買的意願）提高。為何需要教育訓練外部行銷：對顧客的行銷組合內部行銷：對公司內部專業的訓練行銷組合：產品、推廣、價格、通路...近年趨勢：服務行銷、網路行銷…Servqual為何需要教育訓練了解顧客，才能更滿意了解顧客，購買意願更高了解產品才能更深入了解產品才能預防及解決問題為何需要教育訓練產品：有形產出，無形服務尊重自己和客戶，顯露自信，激發客戶對企業的信心產品人人都有，如何能更突出明確的方向，產品的差異。2012教育訓練　差異化專業、品質、服務、自信差異化的必要性沒有獨家賣點顧客很難選中公司針對逐項產品的屬性，去塑造鮮明強烈的獨特性，可以加強印象，被人們的理性所接受。「差異化」能建立認知，而有別於競爭對手。產品差異化實質產品品質是必要條件，不是差異化的工具實質產品品質很難建立差異化，你是真的可以用這個做為策略，不過只有在你的競爭對手笨到讓公司這麼做的情況下。品質就只是基本功。產品的差異化敘述有一個特色，是讓產品或服務具有差異化的最佳方法。 為自己建立特色的有效方法，就是把負面屬性加在勁敵身上，「替競爭對手重新定位」，可藉此彰顯自己與眾不同的特點。 例：高周波VS平接機，熱風包繩而非車縫，場地廣大，HP原廠墨水，環保….服務的差異化服務量表:SERVQUAL5、7點量表 用來分析優劣服務的差異化瞭解顧客是起碼條件，不能做為差異化的憑藉。服務不易標準化，為顧客的調適化，了解，因區域已致其文化的不同。客製化：或稱客人專屬的產品深度，易讓消費者認知物超所值的價值，滿足他們的需求。服務的特質服務是容易消逝的，不能儲存。服務容易使客戶主觀，立即有所感受。互動品質：態度、行為、專業知識實體環境品質：氛圍、設計感、提供者、同理心結果品質 ：等待時間、具體結果、價值製造的差異化說明如何材質、製造的科技神奇配方（latex)、EPSON8色。如果擁有一樣東西，虛張聲勢，將它誇大化。舉例：成份：Latex墨水噴繪，有防刮、耐候、環保等效益、EPSON8色。方法：以平接代替高周波，以熱風機代替車縫機多工：人們喜歡一次購足的方便性，公司有材料優勢。2012教育訓練　材質說明應用專業、品質、服務、自信製造面A產品時間性施工面DB品管/品質應用面C產品的基本面WhatWHO客戶軟體材質尺寸數量客戶是誰接洽人是誰客戶委託端是誰WhenHow何時交貨指定方式指定位置品質-差別區隔加工方式運送方式檔案的3W1H檔案3W1H檔案轉存成輸出機台適合使用的檔案RIP尺寸、數量、裁切(位置、方向、等分與否、重疊)、疊印產出預前品質檢視、損耗、尺寸決定後加工多元的方式 噴繪基本流程面油性材質說明：PVC自黏貼紙PVC：國產、進口、灰膠、白膠、Ｒ膠覆蓋率：特殊白膠、灰膠＞白膠黏性：白膠＞灰膠殘膠：灰膠＞白膠白度：白膠＞灰膠內縮的問題因成色性較差，故黑膠較不易使用油性材質說明：透光PVC透光PVC=半透PVC透光PVC VS 卡典西德疊印：日間顏色較深濃　夜間較飽和不疊印：日間顏色正常　夜間顏色灰淡正貼、反貼的可行性?白膠PVC代替半透？油性材質說明：全透PVC全透PVC：亮面全透、霧面全透可加以重墨用以點燈，但著墨性較不如PVC霧面全透：穿透力較差　著墨度較好、磨砂面亮面全透：穿透力較高　著墨度不理想影響細膩度、光線的曲射油性材質說明：打孔PVC黑膠、單向透視有著墨性的疑慮：小白點顏色越重，穿透力越高有分洞的大小：.15 .18洞小的材質：顏色飽和感比洞大的佳油性材質說明：PVC應用面貼板、後加工合成板、豪卡板、電木板、發泡板、壓克力、中空板、建材….貼PP、貼燈片、PVC貼PVC、PET護背後的成色：霧膜、亮膜、地貼膜亮膜較不易掩瑕，容易出現刮痕，牛頓紋地貼膜：顆粒面，使用較容易留下髒污油性材質說明：PP輸出PP、印刷的銅版紙、合成紙海報夾：因牛頓紋故較建議使用霧膜蝴蝶扣、展架、掛軸相對減輕魷魚捲：雙面都護膜雙面膠膜（正面膠）的應用正面有膠的功能，便宜的作法便宜作法的缺點：覆蓋率＝白膠水性材質說明：PP背膠水性材質延展性差脫膠率高適合貼板色彩呈現佳油性材質說明：PET燈片透光燈片ｖｓ全透片（賽璐璐片）燈光產品的掩瑕力容易靜電造成飛墨。疊印與不疊印燈片背膠？半透PVC ?市面上透光品類別較多，易混淆。2010教育訓練　布類材質專業、品質、服務、自信油性材質說明：夾網帆布運用廣泛，適合一般商業,店