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;学习目标;;第一章 电子商务概述;Dell与客户的沟通方式;1．何为电子商务？如何理解“电子”与“商务”的关系？ 2．有了网络沟通是否还需要电话沟通和面对面的沟通？ 3．如果没有网络，Dell能否实现直销？ 4 ．电子商务用什么工具进行商务活动？;海尔全面的电子商务 ;海尔全面的电子商务;电子商务概述;1. 1 商务与商务活动;1.2 商务实务操作过程;传统商务与电子商务 ;案例 传统商务的认识(买方);案例 传统商务的认识(卖方);信息流、物流、现金流;;;传统商贸存在的问题;传统商务与电子商务的比较;应用举例;思考讨论题：;1．3电子商务的定义;综合定义;电子商务所界定的业务范围 ;电子商务的核心竞争优势; 1.4 EDI;EDI的产生背景;传统EDI的概念;EDI系统的组成;一份公司格式的商业单据必须转换成一份EDI标准报文才能进行信息交换;EDI示意图;EDI特点、使用范围及优势;EDI特点、使用范围及优势（续）;传统EDI存在的问题;1.5 INTERNET;INTERNET的产生与发展;互联网的主要功能;;www服务;;信息搜索;聊 天;即时消息;Internet 的功能特征