【大客户销售】需求管理与顾客服务.pptVIP

Chapter 3 需求管理與顧客服務 學 習 宗 旨 了解外向顧客物流系統的重要性。 了解有效需求管理的成長需求是公司 整體物流與供應鏈知識的一部分。 了解預測的種類，並了解交易夥伴間 的合作將如何對全面預測與需求管理 程序產生幫助。 學 習 宗 旨 了解訂單履行程序的步驟，並了解有效 並訂單管理如何位企業與顧客創造價值。 了解顧客服務的意義，並了解他對物流 與供應鏈管理的重要性。 了解物流與行銷通路的差異性，並了解 產品可經由多個替代配銷通路來滿足顧 客。 掃描式交易如何改便Dreyer’s的配銷 設立SBT 貿易軟體。 醉爾思開始成立掃描式交易，以真正在付款處掃描商品為基礎來付款給製造商。 消費者現場購買數量驅動了醉爾思的存貨量。 可以節省配銷的資金並再投資在庫存及其他商品上。 達到雙贏的合作安排。 外向顧客物流系統 為了給顧客更好的服務，企業將主要的 重點放在外向顧客物流系統。 基本上是指可以強化企業去服務顧客的 能力之一連串程序、系統與功能。 這個主題在物流與供應鏈管理中已被大 量研究，本章強調與這個主題相關的重 要領域。 外向顧客物流系統 內向作業物流系統乃指協助附加價值活 動如製造、裝配等的活動與程序。 物流管理與實體供給也將焦點放在供應 鏈的這些要素。 下一章將著重於內向物流，名為「採購 與供應管理」。 需