《个性化感动式服务》课件.pptVIP

潍坊分公司讲师：贺梅 手机号码 目前行业的竞争已从原来简单的价格竞争转换为包括服务在内的综合竞争，而服务质量的改善则是无止境的，必将越来越受到关注。客户的感知已不仅仅体现在单独的使用产品上，还包括服务过程中一系列的细节，客户对服务水平的要求在与时俱进，不会永远停留在一个水平上，因此，我们必须延伸服务内容，理解客户需求，切实从客户的角度想问题，不断创新服务内涵，才能打造个性化、感动式的服务，那么首先要弄明白一个问题。 什么是个性化感动式服务？ 我认为既然是个性化服务，就要求我们根据客户的个性，为他们提供真诚的服务，只有从客户的个性出发，为他们提供他们认为满意的服务才叫个性化；感动式服务就是要做到客户没想到的，我们能为客户想到、做到；客户认为我们做不到的，却为客户做到了；客户认为我们已经做得很好了，我们却做得更好，永远超出客户的期望值，只要我们做到了这些，才能让客户真正打心眼里满意，由满意而生感动。 统一思想，达成目标 当今企业，服务至胜，要赢得客户，赢得渠道，服务尤为重要。 古人云：“上下同欲者胜。”作为一个团队，每一个成员都必须在思想上统一，服务督导、班组长、员工都必须朝着共同的目标努力，才能形成上、下统一的服务管理体系。 只有这样才能形成合力，发挥团队内所有成员的优势；反之，则会