华南国际市场研究公司—中油BP广东加油站“神秘顾客”服务采购项目建议书 (NXPowerLite).pptVIP

中油BP石油有限公司（客户）成立于2001年，2004年正式开业，其在广东省下辖东区、西区和广州三大个区域，在营加油站484家(截至2007年底)。 长期以来，客户为创造一流的油站品牌，持之以恒地实现一流的客户服务，为此早在公司成立之初便开始实施了加油站的“神秘暗访”调研，旨在对广东省的加油站进行服务监测，以提升加油站的服务水平和营运质量，达到行业第一。 2009年下半年，客户拟继续通过第三方公司“神秘暗访”的调研方式对广东省内的加油站进行月度服务监测，并借以通过增加新的操作/数据分析方法进一步加强该调研的监督力度和突出调研结果的成效性。 华南国际市场研究公司有幸受邀为本项目拟订建议方案书，并期望客户进一步进行磋商，以完善最终方案，达成长期合作的关系。 综合客户目前的设想，该次的项目研究目的主要如下： 此项评估的结果将形成全省统一的评分体系，与区域分公司及油站员工的绩效评估挂钩，因此该项目具有如下四个挑战： 怎样有效管控多城市、大样本项目？ 怎样保证不同“神秘客”评估标准一致？ 如何保证数据采集的真实/可信性？ 怎样的研究输出最能给予客户帮助？ 研究思路：如何应对四个挑战？ 针对四个挑战，我们主要从以下几个关键要点着手进行研究方案的设计。 项目执行管理方案概要 本次项目的特点是城市分布广、参与人数多，华南国际结合以往神秘客项目经验，从项目的可监控性、操作统一性