2007年临沂移动通信公司乡镇营业服务培训材料.pptVIP

营业厅内部图示—西部 营业厅内部图示—东部 营业厅内部图示—东北部 营业厅内部图示—北部 一、仪容仪表—相互见面及工作环境 一、仪容仪表—头发、面部、口腔 一、仪容仪表—手部、着装 一、仪容仪表—领带、西裤 二、行为规范—站姿 二、行为规范—站姿（续） 二、行为规范—站姿（续） 二、行为规范—手势、蹲姿 服务现场扣罚（一） 三、语言规范（续） 四、场景演示 客户进厅 三米示意 递监督卡 亲切交流 密码提示 签字确认 业务繁忙 唱收及推荐 品牌告知、主动关怀、监督卡投放 四、场景演示—特殊情况处理 当客户等候较长时 当在沙发睡觉时 当客户在厅吸烟时 当客户插队时 当客户厅内四处张望时 当客户厅不会使用系统时 当客户在新业务区时 当客户离开营业厅时 * * * 提升在于不断的学习 --2007年乡镇营业服务培训材料 临沂移动通信公司 2007年8月 服务区域 服务环境 服务功能 服务行为 　目　录 服务考核 业务受理柜台 促销物品展示 宣传展示区 手机销售 自助打印区 便民服务 桌椅 门前区域 保洁员 流动咨询员 乡镇营业厅内部图示 音 箱 客 户 休 息 及 业 务 演 示 音 箱 监督箱 宣传架 保安 乡镇营业厅外观图示 服务区域 服务环境 服务功能 服务行为 　目　录 服务考核 服务环境--营业厅外部环境 门前车辆必须摆放整齐 需有三大品牌标识