ITSM-IT服务管理改进方案简介.PDFVIP

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2018-06-08 发布于天津
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ITSM-IT服务管理改进方案简介.PDF

服务管理改进方案简介一服务管理发展历史信息技术服务管理从上世纪年代的产生到现在已有多年的发展历史从早期的以技术资源支持为主的传统服务管理模式发展到现在的以客户为导向以流程为中心的持续改进模式从被动服务为主的模式发展到主动自动服务管理的模式以下是服务管理的历史演变示意图在当今信息化非常发达的时代越来越多的企业开发或正在开发满足社会所需的各种各样的服务但对于企业而言如何使提供的服务持续有效的运行不断满足企业的战略及客户的需求是服务企业共同面临的问题遵循目前国际上发布的服务管理标准如及并采用这些标准来

ITSM-IT 服务管理改进方案简介一、 ITSM-IT 服务管理发展历史 ITSM( Information Technology Service Management,信息技术服务管理)从上世纪90 年代ITIL(Information Technology Infrastructure Library) 1.0 的产生到现在已有 20 多年的发展历史。从早期的以 IT 技术/ 资源支持为主的传统 IT 服务管理模式发展到现在的“以客户为导向，以流程为中心” 的持续改进模式；从被动服务为主的模式发展到主动/ 自动服务

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