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外贸客户邮件管理之道 首先，查一下发件人的 IP，方法：右键单击收到的邮件，选择属性-详细信息，在里面你会 9 P @4 `8 w) S* }3 O8 E# y n 看到几个 IP 地址，然后查询 IP 所属的区域;如果不了解,可以上多美丽买卖搜索看看. - a, z+ g, W! f9 O; O 其次，如果你的网站有计数器，同时可以参考一下计数器里面的 IP 记录，看看是不是 有这个 IP 浏览过你的网站;一般来说用国外代理服务器上国内工厂的网站比较困难，所以一 般国内的是用真实 IP 上你的网站，发送邮件的时候可能会用代理服务器。用计数器还有一 个好处，就是可以知道浏览你网页的是通过什么地方知道你的，是点击 B2B 网站上面的链 接还是直接输入你的网站地址?如果是直接输入地址，那就要想想他是怎么知道的。2 d( L! t% Y6 h 第三，看看客户发来邮件的时间，根据时差判断客户发送邮件的时间，比如早上八九点 从德国 IP 发送过来的邮件基本有问题。 第四，看看客户在邮件里面是否留了详细的联系资料，如果有网址，详细电话传真地址 等，一般比较可信，对于资料不全的，可以问问他的联系资料，猜测有问题的，可以发送传 真或者电话询问一下。打电话给客户会让客户觉得你比较重视他，哪怕只是说明一下收到了 他的讯盘，有利无害。 第五，分析客户讯盘的内容，如果有具体的规格，详细的要求，这类客户比较有价值， 如果只是笼统的要样本价格单什么的，比较没什么意义，至少短期没什么价值。3 s1 W( J# _ U5 Z4 L: {; | 对于使用 YAHOO, HOTMAIL 邮箱的讯盘，多留心。 如何管理好电子邮件之二 如何撰写一封规范的邮件： 1.使用统一的信纸，最好有公司的商标，主要产品的图片类别等等，很方便就可以做一 个，网络下载的信纸不太适合商务使用。 ?8 Z# k Y/ ~ A/ F, ?: C3 I+ v 2.格式正确，统一，邮件主题合理，拼写无误。所有发给客户的邮件应该采用统一的格 式： (1)邮件主题最好有公司名字等，比如公司名字是EXPORT ，行业是PLASTIC ，这封邮 件的内容是给一款产品报价，那么主题可以写 Export Plastic/quotation of item A. 这样有一个 好处，可以方便客户以及你自己以后查找给客户的信息，对于来往邮件很多的客户，开始的 时候我往往要花很多时间去查找以前的报价以及其它资料，但是现在通过主题就很方便知道 邮件大概内容是什么，节省很多时间。0 ^3 u( F) } b- u Y (2)邮件正文两端对齐：对于段落很多的邮件，正文两端对齐会显得很整洁。(3)第一封 邮件最好写上Mr.或者 Ms.某某，职位写 SALES MANAGER 等，不管你是不是经理，写上 没关系，你职位高客户会觉得把他当回事，有好处。/ X) w5 g+ {% n/ Y |3 ^ @ (4)落款有公司标识以及详细联系资料 3.版面整洁，在 OE 里面将撰写邮件的字体，字号(10-12 号比较好)都设置好，不要一会 大字一会小字;也不要花花绿绿的，特别是不要全篇都是大写字母，会增加阅读的难度，让 人反感。除非是对一些需要特别提醒客户注意的地方，可以用大写，加粗，特殊颜色等突出 显示。6 `; {5 \) D0 X A x3 o) B5 p I 4.拼写无误，在每封邮件发出之前都应该利用拼写检查工具检查是否全部拼写无误 5.表述准确，能够准确表达我方的观点，不要使客户产生任何的歧义，尽量避免有歧义 的单词或者短语，尽量避免使用俚语等。 6.详细，能够提供给客户非常详细的资料，回答他的问题，并将他没有问到的问题提出 来。 有时候你提出的问题会让客户觉得你很细心，很可靠而且非常专业。当然，详细并不 是说一股脑的将所有东西都托盘而出，应该学会在适当的时候谈适当的事情。 h) o4 u, z0 F# r) q0 D3 S 7.有条理，能够让客户清楚地明白邮件内容，谈完一件事再谈另外一件，混在一起会让 人头晕。很多