无限猜度的循环游戏.docVIP

只有负面的信息才最易被强化，而当这种负面信息强化到极点的时候，一个你意想不到的结果就被挤压了出来——在你的背面。 无限猜度的循环游戏 ■文/崔金生，网名雾满拦江，财经作家 不该打开的黑匣子 科兰特公司是早年不规范市场中迅速成长起来的幸运儿，正是因为饱受不规范管理之苦，所以希望改变那些不入流的游击队打法，把自己改造成一个堂堂正正的品牌企业。MBA刘笑凡就是在这样的背景下空降科兰特，成为了公司几名副总之一。 除了刘笑凡之外，公司所有的老总都是总裁郑洛南的弟弟或姐夫，老板对刘笑凡的期望是——希望他能够将企业的管理抓起来，让亲属们逐渐退出公司。 在这一点公司所有的副总们是有共识的，他们那村干部式的原始管理方式已经无法适应企业的发展了，现在都急切地期望着刘笑凡将他们解脱出来。 没有任何后患，这让刘笑凡雄心勃勃，他先对企业的产品进行了一个摸底，了解到了市场的基本情况，然后召集公司的业务员们，开了一次碰头会。 会议只是会议而已，惯常的事务处理与基本情况的汇报一切正常，但是临散会之前，刘笑凡随口补充了一句话： “各位有没有需要我向公司高层反映的问题，如果有的话，可以向我提出来，我会替你们汇报给总经理，并考虑解决。” 听了刘笑凡的话，一个业务经理犹豫了一下，说道：“刘总，现在市场非常好做，可是咱们却非常不容易，这跟公司给客户打款拖延时间太长有关，财务部门总是不配合，让我们在客户面前很难解释，这种事久而久之，客户都骂咱们公司是骗子。这个问题应该抓紧解决，这不光是涉及到我们业务部门的形象问题，也是关系到公司形象的大事。” 公司恶意拖欠客户欠款，这个问题一提出来，马上就引起了其他业务人员的响应，有业务员抱怨说公司对业务部门的预算卡得太死，与客户的交流只能选择在很差的地方，影响到公司的声誉和形象不说，还阻碍了公司业务的正常增长。 更多的意见提了出来，服务部门对客户的反馈迟迟不到位，业务员的提成难以兑现等问题一一记录在刘笑凡的笔记本上，这些问题并没有超出他的预料，而在此之前，他已经和公司高层进行过正式的沟通，解决这一类问题只是一个时间的承诺而已，他当然这样认为。 但是他很快发现，他错了，而且是大错特错。 应付账款的管理学陷阱 返回总公司，刘笑凡针对于业务部门提出来的问题，先与财务部门进行了沟通，询问财务部门何以恶意拖欠客户的货款，以至于影响到公司在市场上的形象。 财务部经理唯唯诺诺，要求刘笑凡向郑总反映。刘笑凡就去见了郑总，把业务部门提出来的全部问题做了一个总结，要求召开公司部门经理会议，沟通并找办法解决这些问题。 就在这次部门会议上，刘笑凡发现他跌入了管理学的险恶陷阱之中。 会议上，财务部门经理问刘笑凡：“刘总，您是读过MBA的人，书上应该提到过应收账款与应付账款吧？” 刘笑凡：“没错，这些基本的财务知识，教材上的确是有。” 财务部门经理：“刘总，书上是怎么说的？是说企业的应付账款比率高对企业好呢，还是应收账款比率高更对企业好呢？” 刘笑凡：“那当然是应付账款比率越高越好。” 财务部门经理：“既然如此的话，刘总怎么会想到要降低公司应付账款的比率呢？” 刘笑凡：“我并没有……我的意思只是说……” 财务部门经理还在发问，刘笑凡眼前却是一片漆黑。公司高薪聘请来的老总，却被一个部门经理问得张口结舌，他知道自己的职业生涯遭遇到了大麻烦，稍有不慎，就会…… 幸好这时候总裁郑洛南打断了部门经理们的七嘴八舌，把话题拉回到公司未来的发展与形象上来。刘笑凡看得出来，公司显然不打算解决他提出来的任何一个问题，要在保持原状的基础上，完成一次全新的管理概念升华。 　　刘笑凡现在第一次认识到，书本上的东西并非在实践中行不通，恰恰相反，书本上涉及到了企业存在的全部问题，只不过，那些刀光剑影在MBA教材中变成了风花雪月，凡被这一假象所迷惑的人终将为他们的不求甚解付出代价。 但是，代价的付出远比刘笑凡预期的更快,而且是爆发在业务部门。 被激化的矛盾 有消息说，业务部门针对于公司各管理口的抱怨受到了报复。业务部经理亲自来找刘笑凡，询问何以业务部门提出正常的要求反而遭受到打击报复。刘笑凡弄不太明白业务部经理所说的打击报复是什么意思，在他看来，行政部门要求业务部门填报一系列表单，财务部门对业务部门的账目进行双重核对，不过是管理规范的必要措施罢了。 但是业务部门显然无法忍受这一切，他们对刘笑凡下了最后通牒。 对于业务部门的激烈反弹，刘笑凡始料未及，或许他承诺业务部门的并没有做到，但是这种承诺在本质上来说是无效的。难道他还真的能不理会客户的拖延与供货质量的下降，只管把公司账上的现金都转到客户的账上去吗？