沟通与谈判的技巧(科顿).pptVIP

0 讲 题: 沟通与说服技巧讲 师:李克勤 为什麽要沟通 说服有何好处 沟通的目的 可以增进相互的理解 可以避免无谓的摩擦 可以提高合作的意愿 总之---- 说服的目的 可以降低既有的损失 可以争取会失的利机 可以维持双方的共存 说服与谈判的关系 说服是减少谈判时的对立态势 说服是降低谈判时的紧张氛围 说服是拉近谈判时双方的距离 沟通与谈判的关系 沟通是谈判前应有的作业 沟通是谈判前需要的过程 沟通是谈判前更理解对方 在沟通时 我们常会这样说 我以往都是这样做的 我的经验这样告诉我 --- 我从没失败过 我不是没这样做过 我对你简直没办法讲 没有我,你就是不行的！ 你没有作过！ 在说服时 我们也常这样说 好啦！咱们各让一步. 我都让你了，你还要怎样! 拜托！我已经没利润啦！ 我不是喜欢跟你计较. 我对你够好啦！ 喂!你未免太狠了吧！ 算了算了！就这样吧！ 其 实 沟通不能沦于---- 待宰被砍 争执不休 不了了之 说服不是等于---- 屈就成全 强势压境 沟通与说服的效益 维持和谐关系 维持合作关系 维持长远关系 维持共同成长 不过先想清楚 我们要沟通与说服的前提 我们要沟通与说服的目的 我们要沟通与说服的自我条件 我们要沟通与说服的有力手段 不过先想清楚 我们要沟通与说服的前提 我们要沟通与说服的目的 我们要沟通与说服的自我条件 我们要沟通与说服的有力手段 不过先想清楚 我们要沟通与说服的前提 我们要沟通与说服的目的 我们要沟通与说服的自我条件 我们要沟通与说服的有力手段 不过先想清楚 我们要沟通与说服的前提 我们要沟通与说服的目的 我们要沟通与说服的自我条件 我们要沟通与说服的有力手段 不过先想清楚 我们要沟通与说服的前提 我们要沟通与说服的目的 我们要沟通与说服的自我条件 我们要沟通与说服的有力手段 不过先想清楚 我们要沟通与说服的前提 我们要沟通与说服的目的 我们要沟通与说服的自我条件 我们要沟通与说服的有力手段 不过先想清楚 我们要沟通与说服的前提 我们要沟通与说服的目的 我们要沟通与说服的自我条件 我们要沟通与说服的有力手段 不过先想清楚 我们要沟通与说服的前提 我们要沟通与说服的目的 我们要沟通与说服的自我条件 我们要沟通与说服的有力手段 结 语 言未及之而言 谓之躁 故作镇静 声东击西 唇亡齿寒 晓以大义 时不我于 相互牵制 他急我不急 我将寻求第三者介入 你我必须共存共亡 只有共存才可以共享天下 严重表示时机就是商机 各展所长 绝不再让 交谈的流程 双方接触 意见交换 利益比较 意见不一 谈判妥协 问题扩大 冲突矛盾 争执出现 沟通的流程 了解双方矛盾点 分析冲突原因 找出问题出处 共同寻求解决方式 1.情绪使然 2.私人恩怨 3.心胸狭窄 4.主观意识 5.自尊心强 了解双方矛盾点 1.语义不详 2.语义模糊 3.词不达意 4.个人主义 5.民族情节 6.利害分配 分析冲突原因 找出问题出处 1.双方可以共同认定的症结 2.双方愿意寻出可解决途径 3.双方都去搜集相关的资料 4.双方都在理出可行性办法 5.双方都愿意坦诚提出想法 6.双方一直都愿意交换意见 7.双方都愿意降低认知差距 共同面对问题 1.双方共同认定问题的严重性 2.双方愿意将问题作分析剥离 3.双方都去降低问题的发生率 4.双方都在改进自己原本想法 5.双方都愿意提出改进的期限 6.双方针对不同问题提出意见 7.双方都愿意给对方一个空间 改善交谈的流程 双方接触 意见交换 利益比较 意见不一 谈判妥协 问题扩大 冲突矛盾 争执出现 双方再接触 共同面对问题 沟通协商 缩短两者差距 圆满达成 认定解决办法 意见重新交换 双方再次接触 机会点 切入点 密合性 互动性 互惠性 共创性 完美结局 双方意见交换 资料展示 投入与分析 分配与分摊利害 提出解决程序 针对意见作修正 你情我愿 完美结局 双方共同面对问题 我的问题就是你的问题 两者的差距必须坦诚面对 彼此的矛盾可以逐渐化解 互利与互惠是大家的标准 单赢与双赢是不一样的 双方寻求协商 目标确定(修) 途径认定 方式可行 附带因素 限时完成 预估时效 完美结局 沟通时的要素 讲话技巧—主题掌握 仪态手势—气氛塑造 资料分析—拉近差距 比较能力—理性冷静 创造商机—战线智力 改善利基—表现实力 加强利机—图显斗志 共享成效—有钱大家赚 可能会有的误区 双方的利益差距愈加拉大 双方的认知习性愈加失焦 双方的配合方式愈加分离 自己有利条件将逐渐丧失 自己的意愿渐渐被扭曲 自己的强势地位不被重视 自己的有效筹码使不上力 对方的企图不断扩大 对方的有利因素逐渐提升 诚 意 实 力 眼 力 判断力 持续力 决断力 改进与