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兴趣阶段与说服 问问自己对方的兴趣是在事情的哪个阶段：过程、结果还是事后。 良好 的例子： 客人：假如我发现产品质量有问题怎么办？（事后） 员工：这是我的名片，你可以找我，也可以致电我 们的顾客服务部。（事后） 不好的例子： 客人：假如我发现产品的质量有问题怎么办？（事后） 员工：小姐，我们的产品经过最严格的制造和测试， 且选用最好的零件，所以是不会出现问题的。（过程） 改变储存资料法 内视觉 1、回想当时的情况，想象把所见景象移到电视机屏幕上 2、想象电视机是放在一个架子上，架子腿有轮子，把架 子往右或往左推，注意哪一个方向上的哪一点使自 己感到更舒服。 3、定了左右方向后，寻找上、中、下三个位置中自己感 到最舒服的一个，把电视机放到那个位置。 4、把电视机屏幕中的景象，由动而调慢速度，进而调为 静止画面。 5、把屏幕的颜色由鲜调淡，由淡调暗，再由暗调为黑白。 6、在屏幕上加上雪花等，就像风雨中电视机的天线失调的效果一般 7、缩小电视机屏幕，直至4寸以下，然