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山东佳怡物流研究所 chenru0419@163.com 调 研 技 术 讲 义 第一部分：1、调研绪论 2、调研的基本知识 3、调研与决策 第二部分：调研技术之问卷调查技术——重点介绍问卷设计、数据分析一般方法 第三部分：员工满意度调查 什么是员工满意度调查 进行员工满意度调查的意义 盖洛普Q12员工满意度 第一部分：调研绪论—我们需要实证思想 1、什么是调研？ 　　调研要确定说明问题所需的信息，设计收集信息的方法，监测和执行数据收集的过程，分析结果，并把调查中的发现和其含义提供给客户。其中调研中市场调查包括定量调查，定性调查，媒体和广告调查，商户和工业品调查，特殊社会群体调查，民意测验和案面研究。 2、调研的目的、对象、内容、原则和结果是什么？ 　　调研的目的是提供参考依据。利用调??的部门可以是企业、公司、团体以及任何一切企事业单位的管理决策层或个人。调研的目的可能是为了制定长远性的战略性规划，也可能是为制定某阶段或针对某问题的具体政策或策略，提供参考依据。研究可以是学术性的，也可以是实用性的。 　　调研的对象是人群或民众。可以是广泛的民众，也可能是具有某些特征的民众群体。市场调查的内容可以是涉及到民众的意见、观念、习惯、行为和态度的任何问题，可以是抽象的观念，例如人们的理想、信念、价值观和人生观等等；也可以是具体的习惯或行为，例如人们接触媒介的习惯；对商品品牌的喜好；购物的习惯和行为等等。可以是纯学术的问题，也可以是商业性的问题或是其他实用性的问题。 　调研的原则是遵循科学性与客观性。调研人员自始至终均应保持客观的态度去寻求反映事物真实状态的准确信息，去正视事实，接受调查的结果。不允许带有任何个人主观的意愿或偏见、也不应受任何人或管理部门的影响或“压力”去从事调研活动。调研人员的座右铭应该是：“寻找事物的本来面目，说出事物的本来面目”。市场调查的客观性还强调了职业道德的重要性。应当采用科学的方法去设计方案、定义问题、采集数据和分析数据，从中提取有效的、相关的、准确的、可靠的、有代表性的当前的信息资料。 　　调研的结果是经过科学方法处理分析后的基础性数据和资料，可以用各种形式的调研报告向社会或委托人公布（如有协议或合同，应根据文件的要求执行）。调查中发现的问题，受到的启示以及有关的建议都应在报告中提示，以帮助管理决策部门利用这些信息并作出相应的反应或行为。但必须强调指出：市场调查的结果只是用于帮助管理部门作出正确的决策。其结果本身不是一种目的。 3、调研的任务是什么？ 　　调研的任务就是为管理和决策部门提供相关的、准确的、可靠的、有效的和当前的信息。正确的决策不是靠直觉和猜测得到的。缺乏充分依据的信息，可能导致错误的决策 4、调研与决策 第二部分：调研技术之问卷调查技术 调研技术之问卷调查——问卷格式设计?? 一份完整的问卷通常包括标题、问卷说明、被调查者基本情况、调查内容、编码、调查者情况等内容。????????　　１、问卷的标题????????　　问卷的标题概括说明调查的研究主题，使被调查者对调查的方向、内容有一个粗略的了解。确定标题应该简明扼要，易于引起回答者的兴趣。例如：《城市居民对于中成药消费的看法》、《我与广告－公众广告意识调查》等，而不宜采用简单而无含义的《市场调查》或者《问卷调查》之类的标题。这样容易引起被调查对象的怀疑或者疑惑而拒绝作答。????????　　２、问卷说明????????　　问卷说明旨在向被调查者说明调查的目的、意义。有些问卷还有填表须知、交卷时间、地点以及其它事项等说明。　问卷说明一般放在问卷的开头，通过它可以使被调查者了解调查的目的以及应该注意的事项，消除疑虑。问卷的说明既可以采取比较简洁、开门见山的方式，也可以在其中做一定的宣传，引起被调查对象的重视。????????　　３、被调查者的基本情况????????　　这是被调查者的一些主要特征，如消费者调查中，消费者的性别、年龄、家庭人口、婚姻状况、文化程度、职业、所在地区、收入等；对企业调查中企业名称、地址、所有制性质、主管部门、职工人数、销售额等情况。需要注意的是，这些资料都是为调查或者调查分析服务的，并非越多越好。设计问卷的时候要注意，可能涉及到被调查对象隐私或者商业秘密的、可能涉及到调查对象不愿告知的因素，要妥善处理，比如个人资料的年龄、收入、企业资料的销售收入等，一般可以设计一定的区间让被调查对象选择，例如年龄在18-35岁（或者销售收入在1000万以下）的范围选择比让调查对象直