物业服务规范化精品项目标准（住宅小区）.docVIP

物业服务规范化精品项目标准（住宅小区） 序 号观测点检查子项管理协调机制一1．项目所在区域建立社区党组织、社区居民委员会、业主委员会和物业服务企业“四位一体”的议事协调机制1. 议事规则 2. 组织架构和工作机制 3. 各自职能和分工 4. 有固定的场所 5. 开展的活动及相关记录 6. 初步成效2．项目所在区域的物业管理工作机制1. 社区居民委员会设立跨部门的环境卫生、精神文明、物业管理等专门委员会 2. 街道（乡、镇）和社区居民委员会设专人或专岗处置《物业服务监督告知单》、《违规行为报告书》等物业管理事项 3.有专门机构或人员指导召开业主大会、对业主委员会的日常工作予以指导和监督，并有相应记录 4.业主委员会委员和街道（乡、镇）或社区居民委员会人员交叉任职 5.其他具有实效的创新机制3．规范化精品项目创建方案1.创建目标 2.本项目现状分析 3.拟采取的方法和手段 4.分阶段实施要点 5.保障措施二基础管理1．按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用1.建设用地规划许可证 2.建设工程规划许可证 3.规划总平面图 4.用地红线图2．已办理接管验收手续，具有完整的验收资料、图纸、物业档案1.承接查验记录及问题处理情况 2.竣工总平面图 3.单体建筑、结构、设备竣工图 4.配套设施、地下管网工程竣工图 5.共用设施设备清单 6．有关设施设备安装、使用和维护保养等技术资料 7．各单项工程竣工验收证明材料（土建竣工验收书、消防竣工验收证明、水电竣工验收书、通信系统竣工验收证明等） 8．物业质量保修文件和使用说明文件 9．业主（客户）档案 10．公共配套设施产权及收益归属清单 11．消防、供水、供暖的试压报告 12．物业日常管理资料 13．档案资料分类成册、查阅方便3．物业服务合同的签订主体及有效期符合规定1.前期物业服务合同（业主大会成立为物业服务合同） 2．合同在有效期内4．专项维修资金管理制度及执行情况1.专项维修资金使用申请 2.维修项目的预算额 3.业主大会意见 4.施工单位情况及施工合同 5.物业维修基金使用后及时在管理项目内公布具体情况5．业主委员会按规定程序成立，并按章程和有关规定履行职责1.业主大会筹备资料 2.业主大会议事规则 3.业委会备案证明 4.业主大会、业委会会议决定和会议记录6．人员配备及规范性情况1. 人员配备按《住宅区物业服务标准》（DB34/5000 - 2013）A 级服务或物业服务合同足额配备 2．各类特种作业人员的上岗证书（含分包单位派驻人员） 3.员工分类统一着装、戴工作牌7．现代化管理手段应用情况一、计算机应用情况和智能化（对讲、监控等）设备的使用情况 二、计算机查询资料包括： 1.房屋、设备的基数 2.分户档案 3.费用收缴情况 4.房屋、设备维修记录8．物业管理各项管理制度、各岗位工作标准，落实措施、考核办法制定情况1.房屋管理制度 2.零修、急修管理制度 3.中大修工程管理制度 4.回访制度 5.供水管理制度 6.供电管理制度 7.电梯管理制度 8.卫生管理制度 9.消防管理制度 10.绿化管理制度 11.保安管理制度（公共秩序维护管理制度） 12.车辆管理制度（包括机动车和非机动车管理） 13.收费管理制度 14.财务管理制度 15.档案管理制度 16.物业管理需要的其他管理制度 17.各级、各类人员的岗位职责、工作程序、工作标准、考核办法、考核记录9．财务管理制度制定及执行情况1.各类收费标准在明显位置公布,超出或高于文件规定的要有价格主管部门的确认文件,实行市场调节价的除外 2.物业服务费、经营性收支财务报表 3.公共收益单独列账 4.物业服务费用、经营性收支公开有记录、照片10．客户服务管理制度及执行情况1. 值班每天不少于 12 小时，节假日不少于 8 小时（值班表、值班记录） 2.设立服务电话并在明显位置公布电话号码 3.来电、来访、接待记录和处理记录 4.问题处理及时，有回访记录（与派工单内容相符，并按月或季统计、装订）11．主管部门规定落实情况1.履行了物业服务监督告知单行为 2.对日常违规行为履行了《违规行为劝阻通知书》手续 3.对劝阻无效的行为向相应主管部门提交了《违规行为报告书》12．物业服务工满意度调查1.征询意见单 2.对征询意见单的满意率统计表（满意率达到80%以上） 3.整改措施 4.整改措施落实情况记录13．服务承诺1.明显位置公布维修服务的承诺 2.服务承诺的落实情况记录 3. 零修急修及时率95%、返修率不高于2%（派工单和统计表） 4.回访记录三房屋管理与维修养护1．标识标志管理维护1.小