汽车4S店经营、管理模式现状分析和经营对策.pdfVIP

4S 汽车 店经营、管理模式现 状分析与经营对策 摘 要 虽然4S营销模式在中国的历史不到十年，但是在4S店的建设上已经暴露出投资过 热后的各种问题。中国出现了世界最豪华、最庞大的 4S专卖店群，但是大部分经销店 却出现了“一流设施、二流销售、三流服务”的尴尬现状。本论文对我国汽车4S店的 现状进行描述，指出存在问题的所在，且对存在的问题进行分析，并对解决存在问题提 出了建议和对策。 关键字：汽车产业营销模式；汽车4S店汽车；4S店的优势 目 录 前 言1 第一章 汽车4S店经营、管理模式2 1.1汽车4S店的含义及“四位一体”与4S店概念的形成2 1.1.1 4S店的含义2 1.1.2 “四位一体”与4S店概念的形成2 1.2汽车4S店的优势2 1.2.1信誉度方面2 1.2.2专业方面3 1.2.3售后服务保障方面3 1.2.4人性化方面3 第二章 我国当前4S店建设的现状分析4 2.1遵循各厂商硬件建设要求与服务标准4 2.2我国汽车4S店经营现状4 2.2.1汽车4S店完全是厂家的附庸4 2.2.2没有自身品牌形象4 2.2.3完全靠品牌吃饭4 2.2.4汽车4S店：硬件偏硬，软件不足4 2.2.5专卖店仍有不遵守专卖规则的现象5 2.2.6经销商与汽车生产企业关系不平等5 2.2.7营销队伍专业化程度较低6 2.2.8售后服务不令人满意6 第三章 经营对策7 3.1经营思路7 3.1.1树立以服务为中心的经营理念7 3.1.2建立以服务为中心的企业经营管理模式7 3.1.3加强客户关系管理。7 3.1.4成本和费用的严格控制。7 3.1.5将利润增长的重心放在后市场，增加利润增长点8 3.1.6加强维修站相关管理制度的执行力8 3.2 4S店自身建设8 3.2.1服务顾问团队的建设8 3.2.2打造维修明星工程师8 3.2.3打造自身的服务品牌8 第四章 未来新型4S店的发展趋势10 4.1创品牌4S店10 4.2走集团化之路随着车市竞争的加剧10 4.3强强携手组建联合舰队11 4.4借鉴国外模式11 结论13 致 谢14 参考文献15 芜湖职业技术学院毕业设计（论文） 前 言 前 言 前前 言言 随着我国国民经济稳健快速的发展，汽车进入家庭的数量正在以惊人的速度增长。 目前，中国已经成为全球第二大汽车市场，并依然将保持着每年净增200万辆的增长速 度。按照一个完全成熟的汽车市场的产值分析，汽车后市场的产值应占整个汽车产业产 1/4 值的 左右，是汽车产业中最重要、也是最有发展潜力的行业之一。包括营销、维修、 配件供应、信息反馈等功能的汽车售后服务体系越来越成为各汽车生产厂家的竞争焦 点，汽车营销正逐渐成为汽车维修行业新的利润增长点。汽车4S 营销模式上个世纪90 年代中期从欧洲传入中国，中国汽车厂商1999年以后开始大量建立自己的汽车销售4S 店。由于建立自己的销售模式时间较短，汽车4S店在经营、管理模式上存在一定得瓶 颈，本论文基于此特点，对汽车4S 店经营、管理模式现状进行分析，并对未来畅想， 提出自己的经营对策。