职场礼仪培训1111PPT课件.ppt

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职场礼仪培训1111PPT课件

职场礼仪培训;不管你 意不意识到礼仪, 懂不懂礼仪, 重不重视礼仪, 礼仪,无处不在!? ;主要内容; 第一章 形态礼仪的主要内容 ;*;1.1 打招呼;1.4-1 递接名片;1.4-2 递送名片技巧;1.4-3 接受名片技巧;1.5 修饰避人;1.6 开门礼仪;1.7 递物礼仪;1.8-1 亲切迎客;1.8-2 热情待客;开门五步曲;1.8-3 礼貌送客; 第二章 交谈礼仪的主要内容 ;2.1 交谈态势;*;*;*;*;*;;*走姿 以端正的站立姿态为基础,以大关节带动小关节,排除多余的肌紧张,要走得轻巧、自如、稳健、大方。 ;*手姿 手面朝前上,四指轻并拢,大拇指轻靠食指内侧,以肩关节为轴心,从身侧弧线从前向所指方向展开。 ;*蹲姿 一脚在前,一脚在后,两腿向下蹲,前脚全着地,小腿基本垂直于地面,脚后跟提起,脚掌着地,臀部向下。;2.2-1 称呼;2.2-2 称呼中的三忌;2.3-1 谈话的内容;2.3-2 谈话注意事项;2.4 礼貌常用用语;2.5 用词要文雅;2.6 言词的沟通技巧;2.7 交谈中的艺术;2.8-1 电话礼仪;*;*;*;2.8-2 接电话技巧;2.8-3 接电话的问候;2.8-4 留言;2.8-5 处理抱怨电话时的言语禁忌;2.8-6 拔打电话礼仪; 第三章 服饰礼仪 ; 3.1  TPO着装原则 ; 3.2 办公室着装 ; 3.3-1 服饰礼仪技巧-四个要点 ; 3.3-2 服饰礼仪技巧-着装的六大过 ; 3.4 男士服饰仪容-服饰 ; 3.5-1 女士服饰仪容-淡妆 ; 3.5-2 女士服饰仪容-服饰 ; 第四章 办公礼仪 ; 4.1 办公室环境-公共办公区 ; 4.1 办公室环境-个人办公区 ; 4.2 办公礼仪-注意事项 ; 4.3 外出礼仪 ; 第五章 人际关系 ; 5.1 与人相处之道 ; 5.2-1 与同事相处 ; 5.2-2 与同事相处 ; 5.3 与上司相处 ;*

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