高校图书馆人性化服务与人性化管理解读.docVIP

高校图书馆人性化服务与人性化管理解读 　　中图分类号：G258.6文献标识码：A文章编号：41-1413（2012）02-0000-01 　　摘要：高校图书馆是人际交往活动最频繁的地方之一，而图书馆的人性化是世界图书馆界的文向，我国图书馆界要与国际图书馆接轨，就必须以构建“以人为本”的人性化服务为重点，以“为读者服务”为出发点和归属，遵循人本、尊重、理解、合作原则。本文介绍了高校图书馆的人性化服务与人性化管理，提出了实施人性化服务的具体体现，并探讨了高校图书馆人性化服务的模式。 　　关键词：高校图书馆；以人为本；人性化服务；人性化管理；馆员第一 　　在德国柏林图书馆大门上有这样的格言:“这里是人类知识的宝库，如果你掌握它的钥匙的话，那么，全部知识都是你的。”知识是文明的源泉和动力，我们所面临的是知识经济社会、信息社会。人是知识的创造主体，也是知识创造的目的，还是知识运行的载体。因此，知识社会是“以人为本”的社会，随着现代服务模式的改进和更新，“人”的管理即人本化管理以成为世界上许多企业的服务宗旨，图书馆也不例外。现代图书馆奉行服务人性化和管理人性化，是根据其服务对象的需求而发生了不同的变化。因此，图书馆工作中的人性化服务和人性化管理理念，是当前图书馆中必须实行的管理理念。 　　一、 图书馆服务的人性化 　　（一）图书馆服务人性化的内涵 　　所谓图书馆的人性化服务，主