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B2C电子商务中的信用风险分析及对策 专业：电子商务　学号：xxxx　学生姓名 ：xxx 指导教师：xxx 摘要：随着近几年我国网络基础设施的不断改善及网络质量的提高，基于B2C平台的电子商务行为已成为主要消费之一，但是在B2C电子商务模式中还存在大量不确定因素，因而产生了大量的信用风险，信用风险已经成为电子商务发展的瓶颈之一，这在很大程度上制约了B2C电子商务的健康发展。本文深入分析了B2C电子商务中的信用风险问题，并对B2C电子商务信用风险提出相关了的对策及解决方案。 关键字：电子商务；信用风险；对策；B2C 1.引言 1.1研究背景 随着近几年我国网络基础设施的不断改善及网络质量的提高，中国网民数量已达5.64亿。电子商务也呈现出强大的发展潜力，电子商务信息交流和商品交易平台正在向专业化、科技化、集成化的方向发展，网上实时支付、第三方支付、移动互联支付、电话支付等新兴支付方式发展迅猛。B2C电子商务对传统经济的商业模式有着直接而重大地改变，冲击着企业的发展形式和经营策略。电子商务正在成为我国经济增长新动力，它让人们的购物方式变了，也让消费观念变了，更让传统企业的销售渠道和发展方式变了。电子商务正井喷式的发展，截止到2013年6月，全国电子商务交易额达4.35万亿元，同比增长24.3%。其中，B2B交易额达3.4万亿，同比增长15.25%。网络零售市场交易规模达7542亿元，同比增长 47.3%。根据各家电商已披露的财报数据以及中国电子商务研究中心(100EC.CN)监测数据显示，截至2013年上半年中国B2C网络零售市场（包括开放平台式与自营销售式）上，天猫排名第一，占50.4%份额；京东名列第二，占据20.7%份额；位于第三位的是苏宁易购上升达到了5.7%份额。后续4－10位排名依次为：腾讯电商（5.4%）、唯品会（2.6%）、亚马逊中国（2.3%）、当当网（1.9%）、国美电商（1.7%）、1号店（1.6%）、凡客诚品（0.8%）。因此，电子商务已经逐步融入了人们的生活，给人们带来了便利。网上消费这一互联网时代的新型交易方式也逐渐成为人们生活中不可缺少的一部分。 从我国电子商务发展的实践来看，B2C电子商务在企业中占据着非常重要的地位，它是电子商务行业的领军者。B2C电子商务也取得了相对程度的高速发展。与传统的商品交易相比，由于网络信息本身所具有的开放性、虚拟性和不稳定性，导致出现信息不对称。普遍认为B2C电子商务发展最主要的制约因素之一是信用问题。各大电商企业之间的竞争愈演激烈，频频发生打价格战、恶性竞争、产品质量纠纷等信用风险问题。信用风险已经成为电子商务发展的瓶颈之一，虽然国家也在稳步推进电子商务信用体系建设，信用环境得到提高，但有关电子商务企业信用法律法规标准建设滞后、商家经营信用意识不强、诚信缺失投诉居高不下、信用维权服务平台监测体系尚不健全等问题仍然突出。 1.2研究意义 “信用”是商业活动的基本准则，一切商业活动都是在信用的基础上展开的。B2C电子商务在中国经历了几年的发展后，目前正处于高速发展的阶段。现代经济是一种高度发达的市场经济，也可以说是一种信用经济。目前，信用已经成为一种十分稀缺的资源，全球范围内都在经历着诚信危机。现阶段，B2C电子商务可以说是整个电商行业的“领跑者”，是整个电子商务的市场中心，在现代电子商务经济的很多方面发挥着不可替代的作用，诸如资金融通、资源调配等，同时也是国家重点监管的电子商务行业。在B2C电子商务的日常经营中，B2C电子商务时刻对面对着各种各样的风险，而信用风险是较为特殊，占比重较大的一种风险，导致B2C电子商务行业危机的最常见的就是信用风险。实践也证明，在B2C电子商务发展的这些年中，所有结束运营、被收购的B2C电子商务企业，无一例外地都是因为在信用风险管理出现了严重问题。例如库巴网在供应链、资金链出现问题后出现送货延迟、客服电话不通等企业信用问题导致消费者流失，最终被国美收购。B2C电子商务属于市场经济的范畴，市场经济是建立在信用基础上的商品经济，是法制经济，受到信用机制约束和管理，并应受到相关法律保障和监督。如何在B2C电子商务活动中建立起有效完善的社会信用评价机制、第三方信用监管体系，企业信用保障服务，形成“以诚为本、以信经商”的电子商务环境，强力有效地规避电子商务企业经营的风险，提升市场竞争力，以保障电子商务的迅速发展，促进在电子商务交易的稳定性和安全性是具有重大的意义的。 2.信用风险的成因分析 2.1电子商务信用风险的定义 电子商务信用风险，经济学简单明了的解释是由于交易双方违背契约，造成信用缺失而不去完全履行交易合约。通过电子商务活动，能够使交易双方将建立合约成本降低到几乎为零，有效的节约了资源。但是在交易合约履行中，虚拟合约的不确定性导致保证度越来