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1.信度检验问卷的信度用来测度问卷数据的可靠性，在使用同一方法对同一份问卷结果进行反复测量分析时，所得出的结果应当尽可能一致，本文采用克朗巴哈信度系数来测量问卷的信度。克朗巴哈α信度系数的数值越高代表问卷所得各项结果的的一致性越好，问卷信度较高，对于α数值的具体评价标准可参照 Guieford 提出的标准，在α数值小于0.35时说明信度过低，问卷不宜被采用，α数值在0.35与0.7之间时，问卷信度为中等，此时问卷可以采用，当α数值超过0.7时，说明问卷信度较高，问卷设计较为合理。表1为质量期望和实际感知问卷的信度表1：质量期望和实际感知问卷的信度质量期望实际感知有形性0.9250.900可靠性0.8880.941移情性0.8870.951响应性0.7490.866保证性0.8870.958总α系数值0.9720.989由α系数表可知，质量期望和实际感知的总信度均在0.9以上，各维度的信度也都在0.7以上，所以说明该问卷信度很好，设计较为合理2.效度检验测量手段或工具能够有效地测量出被测量对象应当反映出的性质或结果的程度称为效度，本文结构效度的检验主要通过因子分析法来进行，在进行因子分析前，首先采用KMO检验和Bartlett`s球形检验来确定本次调研数据是否适合做因子分析，KMO值越与1相近，说明变量间共同因素越多，则其愈加适合进行因子分析，通常认为小于KMO值小于0.5时不适合进