千家领导与管理、艺术、激励绩效等很好如何当好一个医院科室主任PPT.ppt

提高员工满意度主要包括以下4个方面 公司吸引力 公司发展前景 营销理念 营销目标 管理模式 管理制度 工作环境 凝聚力、向心力 工作氛围 沟通渠道 领导方式 团队合作 冲突处理 竞争机制 协同机制 上下级关系 同事间关系 企业基础管理 团 队 建 设 招聘：方式、渠道、程序与内容 考评：方式、指标与结果处理 报酬：水平、结构、公平性、竞争性、激励性及公司福利 用人机制 工作安排 培训 职业发展道路设计 能力发挥 职位晋升 个人目标和企业 　　目标关系处理 激 励 机 制 员工发展 客户期望 质量感知 价值感知 客户满意度 客户忠诚 客户抱怨 服务满意度模型 管理和服务的黄金法则（加法法则） 1、在管理中要尽量量化指标，而完成指标情况与奖励挂钩。达到某项标准就加分，加薪（加的心理很舒服） 2、人们都有获得，得到的欲望，去拥有更多的利益，在提供一种服务时，把基点放低，不断的增加项目和数量，不断的增加附加值，不断的捆绑内容，就会感到获得了很大的利益。 用人的P.P.P用人法则 人，效率，利润 医院最大的成本是什么？ 医院最大的利润和债务又是什么？ 在医院将如何设置人力资源成本会计？ 满负荷工作加减法 　　标竿管理认为大多数的企业流程都有相通之处，因此，可以藉著寻找与确定在某些活动、功能、流程等绩效上，有「最佳表現」（Best Practice）或「足为楷模」（Exemplary Practices），或「出类拔萃」（Business Excellence）的顶尖公司，仔细地研究其所以能有如此绩效的原因，并将自己公司的绩效表现，与这些公司的表现相比较，并进而拟定要提升到哪些公司绩效水准的计划，执行该计划并检测其执行结果，以使组织能夠更客观地评估其绩效，更能浮现缺失，更能了解其他组织的表现，改进缺点，迎头赶上。 标竿管理（Benchmarking） 江苏省昆山市中医院无缝隙服务模式 服务理念： “中医送温馨，健康进万家”，通过推行“温馨服务工程”，建立“病人服务中心”，实现院前、院中、院后无缝隙服务。 案例： 为什么要成为SBU 一站到位的服务（对外部用户） 一票到底的流程（对内部用户） 没有员工的SBU,便没有用户的个性化需求 处方 交款 我只管设计,生产销售与我无关 我设计的产品卖得怎样?能否经受市场考验? 取药 划价 处方 交款 取药 划价 SBU---- 即Strategical Business Unit的缩写　　 Strategical　　　战略的　　 Business　　　 事业的　　 Unit 　　　　单位（单元） 　　人在执行现有工作时，感觉精力倍增，便有灌能感受。灌能就是指导别人能够独立完成任务，而渐渐不必依赖你。 　　灌能就是要你自在的做事，也要你为结果负责。 　　灌能就是做事时有意义感、选择感、能力感、进步感。 　　当你每日清晨，很想回到办公室上班，而且心理总是充满兴奋与期待，想着在公司里，有一群同事们每天不停的忙碌，在为我们的未来规划奋斗，想尽办法让各种梦想实现，这就是灌能的感觉与展现。 　　有了灌能的员工才能有愉悦的顾客，才能替公司创造较高的营收，且促使成本降低。 灌能（Empowerment ） 一、让同仁清楚地了解任务、目的、目标和角色。 二、持续发展团队成员工作上所需的知识与技能。 三、学习有效的人际和团队关系，及领导技巧。 四、让同仁能夠真正分享决策权和参与权。 五、领导者带领团队的哲学和做法是要激发人的活力。 六、全体人员尊重不同看法、能力和文化背景上的差异。 七、領導者給與每位成員適當的表現的機會。 八、当团队有成就时，鼓励并感谢个人和小组的成就。 九、保持不断创新的精神及掌握持续改善的机会。 　　灌能一直是二十世紀末管理者努力追求的理想之一，如何做到灌能，可从以下着手： 麦格雷戈的人性假设与管理方式----X理论 1、一般人都有惰性，不喜欢工作，因此要采取强制手段； 2、多数人缺乏进取心，总想避免责任，喜欢被领导，因此要有人指挥、管理他们； 3、人之所以工作，是为了安全与生理的需求，所以要对他们施于物质刺激的手段； 4、人具有欺软怕硬、恃强凌弱的特点，管理上必须严格控制，并强迫达成目标。 （营销人员特质——品质、拔鹅毛---） 麦格雷戈的人性假设与管理方式--Y 理论 人运用心智与愿力工作——就像休息和游戏一样乐在其中，管理上要多加引导； 人对承诺目标可用自我指导、自我调节、自我控制来达成，外来的控