海大旅游心理学PPT.ppt

三、旅游者学习规律的运用（一）学习理论的基本应用1. 旅游行为的学习观2. 旅游行为的教育观（二）行为学习理论的应用1. 树立名牌意识2. 运用宣传技巧3 加强旅游促销4. 合理运用强化5. 重视游后服务（三）认知学习理论的运用 第二节 旅游者态度的含义与功能 一、旅游态度的含义与类型 内涵：旅游态度是个体针对某一旅游现象所持有的赞成或否定的稳定评价和是否采取旅游行为的心理准备状态 2. 旅游态度的结构 认知因素 情感因素 意向因素 3. 旅游态度的分类1） 一般旅游态度与具体旅游态度2） 个体旅游态度与群体旅游态度3） 认知性旅游态度与情感性旅游态度二、旅游态度的特征1. 旅游态度的内隐性2. 旅游态度的对象性3. 旅游态度的社会习得性4. 旅游态度的稳定性与可变性5. 旅游态度的价值性 三、旅游态度的功能1. 旅游态度影响着旅游决策的生成2. 旅游态度影响旅游者的社会认知与人际相容性3. 旅游态度影响旅游者的忍耐力和旅游的效果4. 旅游态度对旅游行为的影响具有两重性使得旅游态度与旅游行为不一致的原因：1. 旅游态度的一般性和旅游行为特殊性之间的差异2. 旅游态度三要素的关系与旅游态度强度3. 旅游态度与某种动机之间的矛盾4. 能力和代价因素的影响 第三节 旅游者态度的形成 一、旅游者态度形成的心理机制 模仿与服从 同化 内化 二、影响旅游态度形成的因素 旅游需要的满足程度 旅游者的经历、经验与知识水平 旅游者的文化价值观念 参照群体的影响 三、旅游态度与服务态度 第四节 旅游态度的改变 一、认知失调理论与旅游态度的改变 减少不协调的具体途径： 改变行为，使之与其他因素间不协调的关系趋于协调 改变态度 增加新的认知因素 二、劝导与旅游态度的改变 提高劝导者的可信度 1）专业性 2）可靠性 2. 有效传递信息1）合理安排信息资料，正确使用单方面论据或双方面论据2）适度重复信息3. 把握旅游者的人格特征4. 注意劝导的情境5. 预防逆反心理的产生三、 改变旅游者态度的一般策略1. 改变旅游产品形象，提高服务质量2. 提高旅游宣传的影响力和信誉度，改变旅游者的认知3. 借助对认同群体的参照 第七章 旅游者的个性心理特征 第一节 旅游者的气质特征 一、气质的含义与特征 1.气质的含义 气质是与人的高级神经活动类型特性相联系的心理特征，是个体心理活动过程的速度、强度、稳定性及指向性等动力特征的总和 2.气质的特性 1）稳定性 2）多样性 3）可塑性 4）两重性 二、典型的气质类型1. 多血质2. 胆汁质3. 粘液质4. 抑郁质三、旅游者的气质差异与服务对策1. 多血质旅游者的行为特点与服务对策2. 胆汁质旅游者的行为特点与服务对策3. 粘液质旅游者的行为特点与服务对策4. 抑郁质旅游者的行为特点与服务对策 第二节 旅游者的性格特征一、性格的含义性格是个人对现实的稳定的态度和与之相对应的习惯化的行为方式二、性格的特征1. 稳定性2. 可塑性3. 差异性三、性格的结构特征（一）性格的态度特征1. 对待社会的态度特征2.对待集体的态度特征3.对待工作或学习的态度特征4.对待他己关系的态度特征 （二）性格的意志特征1. 目标的明确性与行为的自觉性特征2.行为的果敢性与恒定性特征（三）性格的情绪特征1. 情绪的强度特征2.情绪的稳定性特征3.情绪的持久性特征4.主导心境特征（四）性格的理智特征1. 感知方面的性格特征2.记忆方面的性格特征3.想象方面的性格特征4.思维方面的性格特征 四、旅游者的性格类型与服务策略（一）按个体独立性程度分类1. 独立型性格的旅游者2.顺从型旅游者（二）按心理机能分类1.理智型旅游者2.情感型旅游者3.意志型旅游者（三）按行为方式划分1.傲慢挑剔型2.争辩激动型3.防御猜疑型 第三节 旅游者的能力特征一、能力的含义和个体差异（一）能力的含义与结构1. 能力的含义能力是指人们顺利完成某种活动所必须具备的心理特征2. 能力的结构一般能力：顺利完成各种活动所必备的基本能力特殊能力：顺利完成某种专业活动所必备的能力 （二）能力的个体差异1. 能力的类型差异1）知觉类型差异2）表象类型差异3）记忆类型差异4）思维类型差异2.能力的水平差异3.能力发展的早晚差异 二、旅游者的能力差异与服务原则（一）旅游者的能力差异1.认知判断能力2.审美鉴赏能力3.社会交往能力4.环境适应能力（二）针对旅游者能力差异的服务原则1.能力阈限原则2.