华为联络中心组网方案设计.pdf

华为联络中心渠道培训课程 -解决方案组网设计 Content 1 组网设备选型 2 典型场景 1 高可靠高安全组网方案 排队机 TTS服务器 ASR服务器 智能路由服 文件服 数据库 商业智 绩效优化管 主劢外呼 座席服 互联网联 务器 务器 服务器 能报表 理服务器 平台 务器 络服务 PSTN Network 核心交换机组2-核心设备内部通信 核心交换机组3-外部设备访问设备区域 核心交换机组1-排队机内部通信 位于防火墙的可信任区 位于防火墙的DMZ区域 Internet Internet SBC 防火墙 核心交换机组4-座席终端接入 不同的颜色的连线代表不同的IP地址网 段，网段质检相互隔离，确保网络安全。 座席接入交换机 座席接入交换机 座席电话 座席电脑 座席电话 座席电脑 2 简化组网 客户觉得设备太多，太贵，太复杂怎么办？？  Option1 ：核心交换机1与核心交换机2可以合设为一套 ，划分不同的VLAN ，将DMZ区域的设备通过NAT 映射出去，也可是实现网络之间的隔离。  Option2 ：将核心交换机1,2,3合设为一套 ，划分不同VLAN区分各个区域的网络，避免广播风暴。同时，防 火墙和SBC也可以省略。此时有风险 ，一旦DMZ区域的服务器收到攻击，将随之波及到内网区域)  组网可以很灵活 ，关键看客户的预算以及对安全性和可靠性的要求。 3 交换机选型原则  IP端口数量需要足够，每配置一台服务器，需要每个交换机上预留一个端口。需 要考虑一定的端口冗余。  千兆交换机以上，线性转发，保证传输效率  交换网络需要双机双平面组网，保证网络可靠性 4 排队机交换平面组网 ASR TTS 排队机 智能路由平台 文件服务器 TTS/ASR/录音/放音 SIP/RTP媒体流 CTI Link 座席网络 核心交换机1 SBC