(培训课件)4S店2010年度售后服务部总结.pptVIP

2010年度售后服务部总结2011年售后服务工作重点  一、总产值（元） 二、入场台次（台） 上半年维修入场台次7110台，下半年维修入场台次8318台， 下半年入场台次增长16.99% 三、维修产值（元） 上半年维修入场台次7110台，下半年维修入场台次8318台， 下半年入场台次增长16.99% 四、备件收入（元） 上半年维修产值555.49万元，下半年维修产值653.66万元， 下半年产值增长17.67% 五、工时收入（元） 上半年维修工时133.62万元，下半年维修工时161.41万元， 下半年维修工时增长20.80% 六、单车产值（元） 2010年全年平均车单价784元/台次，较全国平均车单价875元/台次低91元/台次； 2011年我们较车单价较高的差距还有很大，还有一段上升的空间；最高为北京区1002元 提高车单价、提高进场台次是我们重中之重； 七、保险业务（台） 我们的续保业务全年262台次，在电话车险的铺天盖地广告的影响下，我们要做好对客户的宣传工作； 在目前的形势下，从新车的保险开始做起更重要；做好续保，可有效减少客户的流失。 八、2010年1-11月售后总体满意度 全年售后总体满意度成绩52.7分，较全年目标56.7分相差4分； 不满意度较高； 提高完全满意度的同时，有效地降低客户抱怨