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美容职业生涯规划;丽质不必天生，美丽可以创造。 ;一、美容市场前景：;目前，世界美容化妆品年销售额已经达到1818亿美元。近几年，东南亚各地化妆品市场逐年剧增，在这一市场，中国的化妆品增长最快。 据统计，中国化妆品2002年产值达到约340亿元,2006年就已超过800亿元。中国现有10057个化妆品品牌，拥有169万家美容院，到美容院做专业美容的女性约1亿人，而且中国的化妆品市场将保持18%以上的年增长率。;有权威专家预估：目前，化妆品市场的容量之大已达到1000亿元。 中国美容产业实际上已经形成包括美容、美发、化妆品、美容器械、教育培训、专业媒体、专业会展和市场营销等八大领域的综合服务流通产业。 ;美容师是实践经验较强的职业，也是低学历年轻女性就业常选职业，受社会经验以及知识水平的局限，较为专业的美容师至少在实际操作中锻炼1－2年，而美容院创建的速度超出了美容师的培训速度，使得有较强实操经验的美容师十分抢手。 由于美容院准入门槛低，一些较为优秀的美容师具备了一定的财力后也纷纷开办自己的美容院，加剧了美容师需求的压力。 ;二、美容师职业生涯规划;如果你不知道你的方向，你就永远不可能到达。 ;职业生涯规划之步骤：;美容师职业发展通路;总经理;美容师职业发展通路技术资历; 职位; 组织环境 文化; 知识素养 ; 做自己不愿做的事;make the effort ------- 做好自己不愿意做的事 人的一生，有多少时间是在做自己愿意做的事情？----这是人类许多痛苦的根源! ;做好自己不愿意做的事;做好自己不愿意做的事;每一个考验，每一个问题，每一个错误，有一天都会变成美丽的玫瑰花瓣，就像枝干上都是刺，痛苦会导向光明，使你看见美丽。 ;三、开美容院需具备那些条件？;成功经营的前提条件; 属 性 重要程度 努力工作的意愿 4.72 追求成功的欲望 4.57 管理能力 4.22 承担风险的态度 4.02 良好的人际沟通能力 3.99 家庭的支持 3.85 充足的财务??援 3.81 独立自主性 3.74 创造力 3.63 拥有在同行业经营管理的经验 3.52 曾有经营属于自己的事业经验 3.02 ;传统美容院和现代型美容院比较;美容院生意赚的什么钱？;顾客生活情报 缓解情绪、放松身心 重树顾客气质和信心 安全的产品和过硬的技术 优秀的服务品质 ;促销（降价、赠送礼品、特别服务、抽奖等）的误区;优质顾客服务的重要性;顾客服务有所为“十倍原则”。 如果花1000元可以得到一位顾客，那么失去一位新客户只需花十秒钟，其连带产生的问题需花十年解决 通常只有4%的顾客会提出抱怨，这意味着96%的顾客是沉默的，而其中91%的人选择到其他地方消费，因为他们不认为提出抱怨会有任何效果。 提出抱怨的顾客若使其问题得到解决，54%-70%的顾客会持续交易。如果他们觉得处理的又好又快，将有95%的人愿意再来光顾，甚至带来新顾客。;一个满意的顾客会把愉快的消费经验与其他3到5个人分享，由此估算，为了一个不满者，必须吸收3到4位顾客，才能平衡这四倍的差距。 一个不满意的顾客可能向其他十个人宣传，其中13%的人在告诉其他20人，那么您要花多少广告费才能压过那些反面的传言。 吸收新顾客比老顾客交易要多出5到6倍的费用，长期顾客的价值要比单一的购买者要高上十倍。;服务品质低劣的原因;如何保留顾客;客户的开拓要以即有的顾客为主;顾客管理的要点;美容店的服务;主体服务特色 　形成服务特色；特定时期围绕某个中心展开。 服务策略（设计美容院的服务内容、服务水平和服务方式） 　——确定服务内容：与销售目标和资源一致，从增强顾客的好感和信任、提高竞争力出发。 确定服务水平 确定服务方式（服务项目的定价和如何提供服务）;谢谢聆听！