背景现代推广案5PPT.ppt

这里有 一个 令人振奋的idea 很久以来，我们只考虑怎样去捕获更多人的心，但是真正重要是如何将一个人的心抓得更持久。 大胆的提议 严密的证明 最后落实到实践 而我们的创意将符合这一逻辑， 让创意能够真正的得以实现， 让现代汽车在汽车市场能够长期发展 创意的雏形不需要很切合实际， 需要的 只是提出大胆创意的勇气。 正如在量子物理界， 微观粒子 总是先由敢于创新的科学家提出，再由数学家证明，最后才根据推测的原理发明粒子撞击仪器，真正发现开始设想中的粒子。 大胆的 提议 体验营销 情感营销 关系营销 终生营销 执子之手，与子偕老 创意案背景 主题说明 严密的 证明 利用CS战略理论打造个性化的服务品牌—— 现代之光 现代之光 中国汽车售后服务满意度指数调查是近年来国内最具代表性的汽车满意度调查，因其准确性与普遍性深受各方关注。在2009年度中国汽车售后服务满意度指数调查中，北京现代位列榜眼。而在最新公布的2010年度的数据中，现代汽车荣登榜首。 事例说明 预期效果 落实到 实践 创意案背景 汽车，虽然属于耐用消费品 但是在汽车行业，与顾客建立持久稳定的良好关系，增加消费者满意度和忠诚度 也是非常重要的 调查发现，发达国家换车周期一般为5到6年，中国居民换车周期也呈现日益缩小趋势，有统计显示，从全国范围看，目前轿车的平均更换周期在7.4年，按一生75岁来算，一个人一生大概可以换6到7辆车。在汽车行业竞争日益白热化的今天，如果能够把握顾客换车市场，赢得顾客终生的信赖和忠诚，既能够避免与众多的汽车制造商们恶性竞争，消耗大量宝贵资源，又开辟了一个新的具有广阔发展前景的潜在市场，它也许能够让现代汽车的市场份额翻上6到7倍，这是一个令人激动的发现！ 创意案背景 执子之手 与子偕老 我们以终生服务的营销理念，在每一位顾客一生成长的过程中，紧密贴合其需求变化，“纵向”提供我们的服务，以建立长期稳定的顾客关系和是实现顾客最大价值为首要目标，赢得顾客终生的信赖和忠诚，俘虏消费者的感情和心，让消费者一生换车首选现代，最终达到“执子之手，与子偕老”的完美营销境界。 我们创意的核心是 以一个顾客一生的用车需求为出发点，以服务至上为基本理念，赢得顾客终生支持，让顾客一生换车，首选现代。 如何能够获得顾客的忠诚和信赖，赢得顾客终生支持，成为我们创意案的主要内容。 终生营销 主题说明 体验营销从生活情景出发，以服务为舞台，以商品为道具，塑造感官体验及心理认同，为顾客创造全方位的难忘感受，为产品或服务找到新的生存空间与新的利润增长点，是服务经济进一步深化的结果。 建立与新顾客的 体验营销销售的不仅是产品与服务，更是一种精神层面的愉悦体验，是人们愿意花高出产品或服务本身价值几倍甚至几十倍的价钱去购买的一种喜欢的感觉。 我们以 体验营销 为基本切入点 用于开拓新市场 主题说明 初次联系 情感是人类生活中永恒的主题，而我们，正是要用情感打动消费者的芳心，让消费者终生爱上现代，“执子之手，与子偕老”。 主题说明 情感营销 为主线 用于维护顾客关系 我们以 赢得顾客终生 忠诚和信赖 正如著名未来学家阿尔温·托夫勒所预言的那样：“一个高科技的社会必然是一个高情感的社会。除产品和价格外，情感营销更重视的是情感方面的因素：信实、体验和精力。 人类是富于情感的生物，在内心深处有着与周围的人和世界联系的需求。在我们寻求生存、成功和实现全部潜能的努力中，情感起着相当重要的作用。 建立与顾客持久稳定的关系。 主题说明 关系营销强调的是与消费者进行常规性沟通所涉及的社交方面，进而发现相似点、鼓励信任、增强特殊地位、增强亲密感。而且差异性极强的沟通还能积极地影响公司与消费者之间的关系。建立与维护与顾客的终生相互信赖关系，是我们关系营销的最终目的。每一位顾客都将拥有自己的专属客服人员，终生享受各种服务。 我们以 关系营销 为最终目的 创造顾客最大价值 以上体验营销、情感营销和关系营销，都是为了一个最终目的，即达到终生营销的最高境界。 这是让现代汽车实现与顾客“执子之手，与子偕老”的完美营销境界的具体方法。 获得顾客终生忠诚，我们特意为现代汽车设计了一个个性化的服务品牌 ——“现代之光”。 主题说明 何为 CS理论 相关链接 在当今世界经济与文化一体化发展的大趋势下， 各种具有文化底蕴的企业经营战略日益发展。 上世纪90年代后 开始流行CS战略 在操作和实施方面，CS是围绕着“服务”和“满意”来进行的。此外，CS明确地把产品满意和服务满意引入了自身系统，更加加强了它与企业经营的紧密联系。 在企业理念方面，CS的目标则在于，通过建立完善的顾客满意系统，来更好地为顾客服务，获得顾客的满意度，它体现了以顾客为中心的更高层次上的企业理念。 从与