购买咨询处理标准(所有).docVIP

购买咨询处理标准 前言：购买咨询回复从内容上分为两类：一类是技术性内容的回复，二类是客服性内容的回复，技术性的回复主要是由商家回复，产品管理员需要对所有咨询进行分发，从而反馈到我部审核，这样的一个过程。客服性问题回复主要由宿迁客服人员处理，无须我部审核直接在前台展示（具体标准见宿迁客服回复标准）目前购买咨询处理标准分成：一、供货商回复标准 二、产品管理部审核标准、三客服问题回复标准 ，以下是几个标准： 一、供货商回复标准：1、供货商登陆回复平台后，只需要直接回复咨询问题，前面无须加“您好！”后面结束也不要添加---感谢您对京东的支持！祝您购物愉快！以及结束后的标点符号，都是不需要填写的，我司的系统会自动带出来的。2、回复词语的官方词汇，比如：（能用、不能用 、是、可以、不可以、有的、没有的、不带的）可以变换成：可以支持、不支持的、此款是可以使用、无此功能、此款不带xxx、）等，尽可能的使用官方词汇从而显现出我们回复正规化。更不允许出现相关辱骂、淫秽的词语等。3客户咨询关系到两种不同品牌产品的对比，在此回复不能一味的夸大自己品牌的优点，贬低对方的品牌，处理方式：可以针对自己品牌列罗出卖点，最后提出因品牌不同暂时没有更详细的对比，请您参考我司商城产品介绍，还需根据个人的喜好进行参考购买，谢谢！4、回复咨询的正确性，对于客户咨询的内容要求回复