总复习社区卫生服务管理PPT课件.ppt

《社区卫生服务管理》;《社区卫生服务管理》名词解释：;第一节 社区卫生服务概述; 1、社区卫生服务的定义 Community Health Service（CHS）;第二节 社区卫生服务管理概论; 1、 管理的载体：是组织 2、 管理的本质：是分配、协调过程：包括个人组织目标 之间、部门之间、各项工作之间等的分配、协调活动。 3、管理的对象：包括人、财、物、顾客、信息等资源。 4、管理的职能：是信息获取、决策、计划、组织、领导、 控制、创新与培训。 ;;第二节 社区卫生服务管理概论;《社区卫生服务管理》名词解释：;第三节 质量管理模式和方法;㈠、质量的内涵;社区诊断;需要、需求和供给的概念;3、卫生人力资源;4、卫生人力资源管理;《社区卫生服务管理》论述题 ：;第三节 质量管理模式和方法;第一阶段为计划阶段：就是要适应居民的需要，通过调查，计划制定技术指标和质量指标以及达到这些指标的具体措施和方法。 第二阶段为执行阶段：就是要按照所制定的计划和措施去实施。;第三阶段为检查阶段：就是对照计划，检查执行的情况和效果，及时发现问题。 第四阶段为处理阶段：就是要根据检查的结果采取相应的措施，巩固成绩、解决问题。 PDCA质量环：持续质量改进！ P280; 每通过一次PDCA循环，都要进行总结，提出新目标，再进行第二次PDCA循环，使质量管理的车轮滚滚向前。 PDCA每循环一次，质量水平和管理水平均提高一步， 如图 ;第三节 质量管理模式和方法;1、社区卫生服务全面质量管理的概念;全员是指社区卫生服务中心（或站、所）中所有部门和所有层次的人员。参加质量管理的人员是全体职工，包括领导人员、技术人员、管理人员直至每个工人。因为产品或服务质量是职工素质、技术素质、管理素质、领导素质的综合反映，因此必须使全体职工明确：质量管理，人人有责。 ;社区卫生服务质量管理组织： 1、院、科级质量管理组织 2、质量管理自我管理小组：QC小组活动、QCC 3、居民质量监督组织 ;《社区卫生服务管理》填空题 ：;《社区卫生服务管理》单项选择题 ：; 2、社区卫生服务组织管理的含义：社区卫生服务组织按照管理的原理、遵循管理的原则设计社区卫生组织的管理体制和运行机制，合理运用组织职能和管理功能，在社区卫生服务组织体系框架内开展的各项管理活动。;社区卫生服务组织管理的含义分解;《社区卫生服务管理》单项选择题 ：;《社区卫生服务管理》单项选择题 ：;2、社区卫生服务的对象;《社区卫生服务管理》单项选择题 ：;《社区卫生服务管理》单项选择题 ：;第二节 社区卫生服务管理概论;社区卫生服务组织管理的含义分解;《社区卫生服务管理》单项选择题 ：;《社区卫生服务管理》单项选择题 ：;2、社区卫生服务的对象;《社区卫生服务管理》单项选择题 ：;《社区卫生服务管理》单项选择题 ：;《社区卫生服务管理》单项选择题 ：;《社区卫生服务管理》单项选择题 ：;《社区卫生服务管理》单项选择题 ：;《社区卫生服务管理》单项选择题 ：;《社区卫生服务管理》单项选择题 ：;《社区卫生服务管理》单项选择题 ：;《社区卫生服务管理》单项选择题 ：;《社区卫生服务管理》单项选择题 ：;《社区卫生服务管理》单项选择题 ：;《社区卫生服务管理》单项选择题 ：;《社区卫生服务管理》单项选择题 ：;《社区卫生服务管理》单项选择题 ：;《社区卫生服务管理》单项选择题 ：;《社区卫生服务管理》单项选择题 ：;《社区卫生服务管理》单项选择题 ：;《社区卫生服务管理》单项选择题 ：;《社区卫生服务管理》单项选择题 ：;《社区卫生服务管理》单项选择题 ：;《社区卫生服务管理》单项选择题 ：;《社区卫生服务管理》是非题 ：;《社区卫生服务管理》是非题 ：;《社区卫生服务管理》是非题 ：;《社区卫生服务管理》是非题 ：;《社区卫生服务管理》是非题 ：;㈠、质量的内涵;医疗服务的六大优质目标： 以病人为中心、安全、有效、及时、经济、公平 医疗服务质量/社区卫生服务质量的好坏？ 病人对服务是否满意，是评价质量好坏的主要依据！ 病人对服务有个“期望值” 病人在接受服务后，会将自己的实际感受与“预期”的质量 比较，如果低于“期望值”就会不满意；如高于或等于 “期望值”就会满意！“期望值”的动态管理非常重要。 ;《社区卫生服务管理》是非题 ：;《社区卫生服务管理》是非题 ：;质量特性（Quality Charact eristic）是指产品、过程或体系与要求有关的固有属性。 质量概念的关键是“满足要求”。这些“要求”必须转化为有指