品管圈运作要领PPT课件.ppt

品管圈与护理部门运作要领 护理部门品管圈运作步骤 组圈 实施适当教育训练 发掘问题 选定活动主题 进行改善活动 发表交流 组圈的目的 培养员工积极改善的意识以及问题解决的能力 强化员工对团体的归属感及其工作上的成就感 促使组织的政策目标能有效达成并且持续落实 引导员工参与品管经营及促进管理水准的扎根 协助组织能全面普及化的训练员工及发掘人才 组圈的原则 由工作性质相同或相近，同一个单位、同一个工作现场的人组成。 对于改善主题跨越不同部门时，可以由与主题关系较密切的单位主导，邀请不同部门的相关人员共同组成联合圈 组圈以4~10人为原则，尽量不要超过10人 组圈人数过多时，应考虑分成数个活动圈，以增进活动效率与效益 主题不宜过大，若有需要则需考虑组成母子圈，由各子圈针对负责部分进行研究改善并召开会议，再与联合会议中将相关联之间问题提出讨论 组圈的过程 邀请相关人员组圈 召开组圈会议 选举圈长 邀聘辅导员 决定圈名及圈徽 组圈登记 开始活动 品管圈各角色职责 辅导员的职责 创造自主活动的气氛与环境 担任医品圈组成催化及催生工作 对圈活动过程予以指导及建议 办理相关训练，培养新活动圈 协调日常工作与医品圈问题 协助解决困难，适时向上级反映 不断自我学习，充分了解活动手法、规定与趋势 圈长的职责 管理、主导活动的各项事务 鼓励圈员积极参与圈的各项活动 活动进度的控制与跟进 协助圈员解决问题 代表活动圈与上级主管沟通协调 加强对圈活动各步骤的认知与应用 不断吸收新知识以分享圈员 圈员的职责 主动负责的参与本圈的各项活动 各种讨论场合积极提出自己的意见和看法 尊重与遵守圈会的各项决议 尽力达成所分派的各项工作 过程中遭遇问题的解决及汇报 透过圈活动营造和谐一体的工作气氛 用心维护圈活动改善结果的标准化事项 圈会的召开 圈会召开的原则 选择比较不会受干扰的开会地点 安排适当时间，定期召开圈会 主持与记录由圈员轮流担任 确实通知每一位圈员参与 做好圈会前的准备，包括会议资料、黑板、茶水、点心等 确认上次会议的决定事项执行情况 记录需详实记下决定事项及工作分配 主持圈会的要领 积极诱导较少发言圈员提出意见，以营造全员参与及广泛讨论的气氛，提问问题时，需考虑让圈员有思考的时间，并且降低压迫感 适时指定经验丰富的圈员针对某一特定议题发言，以发挥其专业能力 利用圈员提出的问题，反问其他圈员，以使问题的思考更加宽广 针对较主观的圈员，主持可对其问题以尊重的口吻反问，以达成共同解决问题的共识 发问问题时，不要长篇大论，尽量简单易通，随时注意讨论内容不要偏离主题，并且维持会议秩序及气氛 圈会记录的撰写 圈会记录的撰写 需仔细填注本次圈会召开的主题、日期、时间、地点、支持、记录等资料 请出席人员登记并签到 上次会议决议事项执行情况的追查报告，需继续纳入会议记录，并将尚未 完成的部分另外列出，以便在下次会议时继续追踪，直到完成为止 逐条记录讨论事项内容、提案人、决议、执行时间、地点、方法、负责人、完成期限、完成后的验收及确认方式…… 主管或辅导员在圈会中提出的指示方向或改善重点，应详实记录，以免改善方向与公司策略有所偏差 在会议结束之前，将本次会议记录诵读一边，以确认全员 的共识 可采用叙述法编撰圈会记录，以便使整个改善过程能较完整的保存下来 以白话方式进行记录，内容以简单明确为原则 记录做成后，请传阅未出席的人员，请其浏览内容并签名 会议记录及相关资料需上交各级主管，并公告并分发各相关人员 成果报告书撰写 品管圈成功报告框架 报告撰写的步骤 搜集参考资料 整理圈会记录 确认改善方案实际完成情况 规划报告书大纲 搜集最新资料及数据 预拟报告书内容及草稿 检讨其流程及逻辑 撰写报告书 美化报告书 校正及检讨会议相关内容 报告撰写的原则 预留上下左右边界 内容表现尽量追求简单易懂 每张文件只表现一个主题 适时以文字、图表或颜色等凸显重点 文字应有系统的由左至右排列，将图片按照重要性有秩序的组合 活泼的编辑版面，适当的安置插图 注意每张文件之间的连贯性 每张文件必须给以编号 仔细且反复校对 成果发表会 ppt制作的步骤 ppt对象的背景分析 决定ppt的整体个性 搜集相关的参考范例 整理ppt的相关资料 粗拟每张ppt的草图 排练及预拟ppt过程 正式制作ppt的内容 依预定程序试讲演练 ppt内容的总体检讨 最终的校稿修正定案 ppt制作的原则 简明性 聚焦性 相关性 完整性 正确性 清晰化 细节化 图表化 顺序化 媒体化 发表前的准备 先到会场熟悉环境 注意发表者站立的位置、放映者的位置、投影片放置的位置 确定发表时间，提前到会场准备 发表者记得先梳理服装仪容 熟悉相关设备的操作方法 检查ppt内容顺序 除非重大错误，否则不要再修改任何内容