工作改善的技巧与方法.docVIP

工作改善的技巧与方法 (一)问题与问题意识 1 问题的定义 现场管理者在降低成本方面最大的贡献来自于工作改善,而改善的意识又来自于问题意识.问题就是现状与目标产生差距,不知道原因,需要知道原因,并且需要解决的事情.1) 异常问题 应该做到(得到,达到)而尚未做到(得到,达到)或不应该发生而发生者,表示现状比基准 差,而实力没发挥出来,称为异常问题.2) 改善问题 希望做到(得到,达到)而目前尚未做到(得到,达到)者,表示目前与目标有差距,而希望提 升实力,称为改善问题. 2. 问题意识形成 1) 问题的再认识面对问题,应有正确的心态去认识.ο 有比较才有问题 把现状与基准,目标来比较,才会发现不足,寻找原因并与以改进.ο 好,还要更好 不断挑战新的目标,追求卓越,才能不断进步.ο 越早发现越容易解决 问题好比雪球,越滚越大,应该早发现早处理.ο 面对问题才能解决问题 问题是不能逃避的,不能有驼鸟态度,应该正确面对.ο 危机就是转机 面对危机,予以处理,就会有新的发展机会. 3. 阻碍问题意识的大敌以下的错误观念往往影响了问题的发现与解决: ο 差不多 ο 没关系 ο 没问题 ο 没办法,不可能 ο没面子 ο攻击,抗辩 企业中缺乏问题意识的现象 企业中常见的缺乏问题意识的现象 1. 同样的问题重复发生 6. 人员被动,等待命令或工作2. 不良率持续偏高 7. 提案件数少3. 5S工作表面化不彻底 8. 发现异常不反应,不处理4. 缺乏作业指导书,或标准书久未修订 9. 推,拖,拉现象多,找理由,找借口情形多5. 潜在浪费多 3) 问题意识形成的条件ο 存在的目标意识,具有明确的目标,并能掌握现状ο 强烈实现目标的信念乃至意愿ο目标明确化ο目标达成期限ο 掌握解决问题的步骤 建立问题意识的要点 建立问题意识的要点 1. 怀疑,不迷信2. 依据事实3. 追根究底4. 作业结果的分析检讨 5. 重要过程的点检查核6. 多角度考虑7. 自主管理及责任观念的建立8. 目视管理 3. 问题的分析与解决 1) 问题的表达方式 要将问题用5 W 1 H具体化ο What ------ 什么事?ο Why ------ 为什么发生?ο Who ------ 责任人是谁?ο Where ---- 发生地点?ο When ----- 发生时间?ο How ------ 状况,程度如何? 问题分析表 项 目 序 述 问 题 明 确 问 题 事 What 地 点 Where 原 因 Why 时 间 When 相关人员 Who 程度,状况 How 2) 问题的种类与要点ο 发生型问题----已经发生的问题,重点是在用什么最佳的方案解决ο 探索型问题----精益求精,不断改善与强化ο 设定型问题----即今后何去何从的问题,延续现状,可预见不久会发生什么问题 3) 解决问题的步骤 实际上是一个PDCA的过程 解决问题的步骤 要 点 主 要 的 方 法 (二)工作改善的方法与技巧 1) 改善的目的 1. 求效率 更少的资源,做更多的事 2. 求质量 力求一次做好,不出纰漏 3. 求安全 避免工业伤害的发生 4. 求经济 降低成本,增加效益 5. 求效果 提升士气,创建良性的企业文化 2) 工作改善的观念 1. 投入----------------------------没有全身心的投入,不会有好的改善创意 2. 你好, 我好, 大家好--------改善是双赢的策略 3. 资源有限, 脑力无限-------相信人的潜能,尤其是众人的智慧 4. 挑剔-----------------------------正是因为有精益求精的精神,才会有不断的改善做法 5. 整体共识-----------------------把团队利益放在第一位 6. 判断好坏-----------------------有基本的判断力 7. “客户”导向---------------------了解客户,工程的需求,将工作往客户的需求改进 8. 随时随地-----------------------改善是无止境的,应随时随地有意识去发现问题 3) 常见的改善方法1. 剔合排简法 2. 改善的